作　　者：温迪·布克威茨，鲁思·威廉斯　

译　　者：杨南该

出版发行：中国人民大学出版社

开　　本：787毫米×1092毫米　 16开

印　　张：27.75

字　　数：385千字

版　　次：2005年5月第1版

印　　次：2005年5月第1次印刷

书　　号：ISBN 7－300－05756－X

定　　价： 68.00元

前言

时值１９９９年晚春，《知识管理》一书已经进入编辑审校阶段。一年多来，我们一直都在写这本书，其间，我们交换观点，相互争辩，有时会突然顿悟。我们确信自己一切准备完毕，内容已经组织到位，观点已经表述清楚，但是我们也知道自己研究的是一个日新月异的领域。我们只是不知道变化会有多快，也不知道还有多久又会出现知识的地震。到夏天快过去的时候，我们都加入了普华永道公司的智力资产管理小组，而且发现自己加入了对我们所使用的有关知识管理术语的热烈讨论之中。这是一次重大的教训，说明语言是多么的重要。

智力资产管理是知识管理的分支，研究的主要是某类特定的组织知识。因此，毫不奇怪的是，智力资产管理实践者在定义智力资产这个概念时特别讲究，因为他们中的很多人经常与陪审团和金融专业人士打交道。在回头审视我们在《知识管理》一书中所写内容时，我们发现自己对这一术语的使用远不够严谨。我们现在利用本书再版的机会对此进行更正。

在本书第一版 中，我们用“知识资产”一词来指组织赖以获取价值的所有无形资产。在本版中，读者将会注意到我们已经有意将“知识资产”替换成了“知识资本”或“智力资本”。在会计界和法律界———知识管理实践者就是从他们那里借用这一术语的，“资产”指的是组织所拥有的东西。正如我们在本书中将要看到的那样，组织的许多最重要的价值来源，即人员和人员头脑中所拥有的知识，是永远也不会为组织所拥有的。事实上，知识管理工作者所面对的最大挑战之一就是要找到一种办法，即不仅仅是从不属于自己拥有的资源中获取价值，而且更是要经常从稍纵即逝的资源中获取价值。

在本修订版中，我们保留了“智力资本”这个词，用来指组织已经定义过，进行了编辑、描述或明确表述的知识形式。智力资本形式包括计算机软件、商业流程及方法、合同客户或供货协议、知识基地、数据、报告、陈述、专利、商标、版权以及商业秘密等。智力资本通常也被表述为“明晰的知识”，这是因为它已经由个人拥有的知识转化成了具象的知识，如书面文件、电子文件或系列规范或编码等。但是，智力资本和智力资产之间还有另外一个差异，这就是组织的所有权问题。智力资本为组织所拥有，尽管组织对生产智力资本的知识不具有所有权。比方说，组织可以拥有其雇员编写的软件程序，但是，却不拥有那些雇员的大脑。有时，像专利及其他受到法律保护的智力财产等，组织确实拥有其相关知识，或者至少是与之有关的应用及表现形式。

这就涉及知识管理和智力资产管理的关键差异，尽管两者都是为了从知识中获取价值。首先，知识管理涉及的是各种形式的知识，包括没有表述的和没有进行整理的知识。知识管理关注的是所有可为组织所用的智力资本。比方说，知识管理就包含了为实践团队提供相关条件，而这些实践团队往往又是组织内部负责知识传递的非正式群体，它们通过心照不宣的方式或自然的方式进行沟通。知识管理还需要进行庞大的文化变革以便创造这样一种环境，即信息在组织内可以自由分享。

另一方面，智力资产管理涉及的几乎完全是已经明确表述过的和整理过的知识，因而涉及将智力资本转换为智力资产或智力财产。并不是所有的智力资本都可以或应该转换成智力资产。比方说只可意会的知识就是一例，这也是只可意会的知识为什么无法大面积传播的原因之一。知识一旦表述出来或经过整理，就通常失去了细微之处，而这细微之处又取决于个人的理解和运用。再者说，从战略的角度来看，有些知识不具备明确表述或整理的价值。弄清楚哪些智力资本可以转换为智力资产即是智力资产管理的主要任务之一。

将智力资本转换成智力资产有以下几大优点：

◆ 便于将明确表述过及整理过的知识在个人之间进行转移，或从个人向群体转移。

◆ 在这类知识的生产者离开组织时利于组织将其保留下来。

◆ 不论这类知识的原创者是谁，组织都能够将之进行出售或用之进行交易。

◆ 对于明确表述过及整理过的知识，组织拥有其产权，而且一旦组织决定需要对其进行保护时，就可以更好地依法实施保护。

知识管理同样也研究智力资本向智力资产的转换，但是其目的有二：转移及保留。而智力资产的管理则另有所图，这就是，知识产权和保护是核心并可以进而从中获取价值。但是，要达成这一组织目的，就需要广泛地改变组织行为，这也是知识管理和智力资产管理需要携手共进的地方。

正如本书中所列的知识管理流程一样，智力资产管理主要研究组织的所有智力资产排列，即组织为达成其战略目标而进行的资产的获取、转换及利用。事实上，智力资产管理可能会引起组织的兴趣并进而启动组织的知识管理。原因有几个：第一，智力资产管理借用了大量的智力财产管理办法和工具，而智力财产管理涉及的都是最具体的智力资产形式。比方说，专利、商标、服务品牌、版权及商业机密等就属于这样的法定智力资产形式。这样既清楚地界定了智力资产管理的范围，同时也引起了组织对智力资产管理的重视。企业管理者甚至一致认为，品牌和企业商誉也可以成为和企业战略利益相关者一起创造价值和保持价值的重要杠杆，对产品品牌价值和企业品牌价值的评估因此应运而生。智力财产的测定与评估办法为智力资产管理提供了一系列的工具，这样，智力资产管理就可以对目前尚没有包括在传统的智力财产管理范畴之中的资产进行描述、测定与管理，同时为这些重要资产的价值评估和方法研究带来活力。

第二，智力资产管理也是向决策层推销知识管理的一个卖点。知识管理项目往往需要认真策划以确保成功，但是，智力资产管理在起动阶段就能为组织带来成效。比如，将盈利平平的专利捐献给教育机构可以获得大幅度的税收减免；追究违规的特许经营者可以提高特许经营的含金量；在寻找合作伙伴或创办合资企业的谈判中，如果能明确表述众多的技术资产，将处于更有利的位置；防止员工将企业的关键技术带走并与竞争者建立新的企业，就能在更长的期限内保护企业现有的市场。

第三，组织现在越来越关注价值产生的真实源泉，相伴而来的是人们对智力资产所有权的更多的关注。因此，更多的人开始寻求运用法律手段保护一些曾经没有包括在智力财产范畴内的资产，如企业流程和方法等。弄清楚、将之组织起来和以其他方式明确表述这些资本知识是通向法律保护的第一步，智力资产管理则提供了恰当的工具以推动这一进程。

《知识管理》是关于知识管理的，不是关于智力资产管理的。其目的在于帮助企业管理者理解我们所生活的这个新环境并明白其意义之所在，这就是，我们需要对自己看不见的东西进行管理。在本书中，从头至尾，我们都要求读者透过知识管理的新镜头进行观察，并希望通过这种新视角让他们发现属于自己的机遇。但是，知识管理是一个日新月异的领域，现在还处于一个在陌生的领地寻找立足点的阶段。我们确信，对于知识管理来说，智力资产管理就是这样的一个立足点。

普华永道公司

温迪·布克威茨

鲁思·威廉斯

关于作者

温迪·布克威茨（Ｗｅｎｄｉ Ｂｕｋｏｗｉｔｚ）和鲁思·威廉斯（Ｒｕｔｈ Ｗｉｌｌｉａｍｓ）都是普华永道公司（ＰｒｉｃｅｗａｔｅｒｈｏｕｓｅＣｏｏｐｅｒｓ）智力资产管理小组的成员。在普华永道公司，他们的职责就是利用自己的专长为组织服务，以便组织通过智力资本管理获取价值。在实施如何将过去没有利用或利用不充分的价值来源转换成智力资产项目的过程中，布克威茨和威廉斯不断开拓新的领域。在普华永道公司，温迪负责与组织收入增长直接相关的智力资产管理创新流程，鲁思主要研究客户管理中的智力资产管理手段及成功实践。两个人都通过自己的研究不断发现企业智力资产管理中的新领域并继续扮演思想领导者的角色。

与此同时，温迪还参与了一些重要的研究组织，如安达信环球最佳实践知识空间站、必备知识论坛、布鲁克林无形价值源泉学院工作组、智力资产测定与评估经济合作与发展论坛组织。

鲁思则主要指导众多新领域中的多客户研究，如，在线社区和下一代领导者组织，不仅如此，她还指导了一些大型企业的多客户研究，如摩托罗拉公司、壳牌石油公司（Ｓｈｅｌｌ Ｏｉｌ）、凯瑟医疗保险公司（Ｋａｉｓｅｒ－Ｐｅｒｍａｎｅｎｔｅ）、福特汽车公司和太阳微系统公司（Ｓｕｎ Ｍｉｃｒｏ－ｓｙｓｔｅｍｓ）。此前，她还是安达信会计公司（Ａｒｔｈｕｒ Ａｎｄｅｒｓｏｎ）下一代研究小组主任。

目录

第 １ 章 如何使用《知识管理》 １

本书范围 ２

知识管理：现在为什么重要？ ３

本书的使用对象 ８

本书的结构：知识管理过程框架 ９

章节结构 １３

现在就开始使用本书：知识管理确诊书 １４

第 ２ 章 知识管理诊断 １７

介绍及说明 １７

知识管理诊断评分表 ３４

第 ３ 章 获得 ３７

介绍 ３８

语言表达 ３９

意识 ４７

手段 ５７

向导 ６９

完整性 ８５

行动日程 ９９

第 ４ 章 使用 １１１

介绍 １１２

知识的渗透 １１３

自由 １３５

行动日程 １４９

第 ５ 章 学习 １５５

介绍 １５６

明朗化 １５７

规范化 １６５

行动日程 １９１

第 ６ 章 贡献 １９７

介绍 １９８

激励 １９９

配置 ２１９

信任 ２３５

行动日程 ２５４

第 ７ 章 评估 ２６３

介绍 ２６４

角度 ２６５

融合 ２７６

行动日程 ３１０

第 ８ 章 建立与维持 ３１５

介绍 ３１６

导向 ３１８

联系 ３３６

认识 ３５１

相互作用 ３６２

行动日程 ３７６

第 ９ 章 摒弃 ３８５

介绍 ３８６

自律 ３８８

转化 ３９９

行动日程 ４１６

第 １０ 章 向前看：透过知识的镜头看管理 ４２１