生意经

       目录 什么是客户资本 客户资本的特点 客户资本的衡量 客户资本的管理 客户资本(Customer capital) 什么是客户资本 　　客户资本是企业智力资本的重要组成部分，是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。一般地说，构成客户资本的基础是客户库、营销渠道

       目录 什么是顾客抵达 顾客抵达的情况 什么是顾客抵达 　　顾客抵达是指顾客到达一个他或她便于选择并作出购买决定的特定地点。 　　任何供应链的起始点都是顾客抵达。从供应链的角度看，主要目标是如何使顾客更方便地接触到合适的产品，从而使顾客抵达转化为顾客购买。商店促销可以包括顾客流组织和产品

       目录 客户信用调查的定义 如何对客户进行信用调查 客户信用调查的内容 客户信用调查的方法 客户信用调查结果的处理 客户信用额度的确定 客户信用调查（Customer Credit Investigation） 客户信用调查的定义 　　客户信用调查是通过对客户信用状况进行调查分析，从而判断应收款项成为坏账的可能

       目录 什么是社会性购买动机 社会性购买动机的分类[1] 相关条目 参考文献 什么是社会性购买动机 　　社会性购买动机是指由社会性因素引起的消费者购买商品的动机。众所周知，每一个消费者都在一定的社会环境中生活，并在社会教育和影响下成长，其购买和消费商品必然受到所处地理环境、风俗习惯、科学

       目录 什么是运营型CRM？ 释义 运营型CRM的应用 运营型CRM的步骤 流程 顾客满意程度评估 运营型顾客关系管理（Operational CRM） 什么是运营型CRM？ 释义 　　运营型顾客关系管理（Operational CRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。 运营

       目录 什么是生理性购买动机 生理性购买动机的评析 相关条目 参考文献 生理性购买动机（Physical buying motivation） 什么是生理性购买动机 　　生理因素是引起消费者生理性购买动机的根源。生理性购买动机是指消费者生理本能引起，旨在购买满足其生理需要而形成的购买动机，如饥思食、渴思饮、寒

       目录 什么是客户体验管理？ 客户体验管理的作用与内容 客户体验管理方法 客户体验管理(CEM，Customer Experience Management) 什么是客户体验管理？ 　　客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理

       目录 什么是购买欲望 购买欲望的决定因素 购买欲望的激发 参考文献 什么是购买欲望 　　购买欲望是指消费者购买商品或劳务的动机、愿望和要求，它是使消费者的潜在购买力转化为现实购买力的必要条件[1]。 购买欲望的决定因素 　　购买欲望的决定因素，大体上有两种： 　　1、顾客的需要。 　　顾

       目录 顾客关怀概述 顾客关怀的起源 顾客关怀的变量 顾客关怀的范围 顾客关怀的影响 顾客关怀的绩效 顾客关怀（Customer care） 顾客关怀概述 　　克拉特巴克提出：“顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。”它强调

       目录 什么是顾客信任 顾客信任的层次 顾客满意和顾客信任的区别 顾客信任对企业发展的意义 培养顾客信任 参考文献 相关条目 顾客信任(Customer Confidence) 什么是顾客信任 　　顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于