生意经

       目录 顾客调查的目的 顾客调查的方法 进行顾客调查的要点 顾客调查容易产生的问题 顾客调查的过程 顾客调查问卷的设计 顾客调查的目的 发现顾客的满意率及满意的地方。 发现顾客的不满意率及不满意的地方。 提高企业的企业形象。 让顾客有参与感，关注顾客的渴望，寻找顾客的需求。 直接促进服

       目录 什么是客户保持率 客户保持率计算 客户保持率的建议[1] 相关条目 参考文献 客户保持率（Customer Retention Rate） 什么是客户保持率 　　客户保持率是指企业继续保持与老客户交易关系的比例,也可理解为顾客忠诚度,企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。实际上,留住老顾客比开发新顾客要容易

       目录 什么是顾客价值链 顾客价值链的构成 把握顾客价值链的关键环节 基于顾客价值链的顾客价值管理 优化顾客价值链，形成企业竞争力 顾客价值链（Customer Value Chain） 什么是顾客价值链 　　顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述，顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰的反映

       目录 什么是顾客咨询服务 顾客咨询服务的主要内容 顾客咨询服务的方式 顾客咨询服务的基本要求 顾客咨询服务（Consultant service） 什么是顾客咨询服务 　　顾客咨询服务是指企业运用对产品的专业知识、技术资料和使用经验等，来解决顾客提出的各种问题的一项销售服务工作任何顾客购买产品的行为

       目录 什么是大客户 大客户流失的原因[1] 大客户流失的预防[1] 建立大客户忠诚伙伴关系对企业的影响[2] 企业建立大客户忠诚伙伴关系的努力方向[2] 相关条目 参考文献 大客户(Key Account; KA) 什么是大客户 　　大客户（Key Account/KA，又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等）大客户是指对产品

       目录 什么是客户资源 充分利用客户资源的途径 客户资源(Client Resource) 什么是客户资源 　　客户资源是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化。很明显，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。 充分利用客户资源的

       目录 什么是顾客导向 顾客导向的意义 顾客导向的实践盲区[1] 顾客导向的要求 顾客导向的运用 顾客导向的实例[2] 相关条目 参考文献 顾客导向(Customer Orientation) 什么是顾客导向 　　所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费

       目录 什么是客户资信管理 客户资信管理概述 客户资信管理的内容 客户资信管理的主要问题 什么是客户资信管理 　　客户资信管理是以客户的信息资源和资信调查为核心的一套规范化管理方法，包括企业内部信息开发、客户信息管理、资信调查、客户信用分级管理等。 客户资信管理概述 　　客户资信管理是信

       目录 什么是顾客需求 顾客需求的演化探究 [1] 顾客需求的产生 顾客需求的层次[1] 顾客需求的类型[2] 顾客需求的特点[2] 顾客需求的规律[3] 顾客需求规律的运用[4] 参考文献 相关条目 顾客需求（Customer Demand） 什么是顾客需求 　　顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望.这些需

       目录 什么是客户服务绩效管理 客户服务绩效管理的特点[1] 客户服务绩效管理的流程[1] 客户服务绩效管理的实施原则[1] 参考文献 什么是客户服务绩效管理 　　客户服务绩效管理是指在客户服务这个完整系统中，客户服务组织、客户管理人员和员工全部参与进来，管理人员和员工通过沟通、激励的方式，