生意经

       目录 顾客忠诚补救概述 需要实施顾客忠诚补救的识别 顾客忠诚补救的程序 顾客忠诚补救的的原则 顾客忠诚补救的效果 顾客忠诚补救概述 　　任何企业都不可能做到从不发生失误，也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。刘服务失败进行及时补救可以大大降低顾客不满率，迅速积极的反应还能够挽回、

       目录 什么是客户服务管理 客户服务管理的核心理念 客户服务工作的地位 需要客户服务管理的原因 客户服务人员的职责 如何令客户称心满意？ 相关条目 客户服务管理(Customer Service Management) 什么是客户服务管理 　　客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，

       目录 什么是消费者购买行为 消费者购买的特征 购买行为的类型 消费者购买的类型分析 消费者的主要购买行为[1] 消费者购买行为的模式分析[2] 顾客购买行为的变化 影响消费者购买行为的因素 消费者购买决策过程 品牌知觉影响下购买行为的分类[1] 消费者购买行为6W2H分析法 消费者购买行为心理分析[3] 购

       目录 顾客保留管理的概述 顾客保留管理模型及保留率测定 顾客保留管理的认识误区 顾客保留管理的战略选择 顾客保留管理（Customer Relation Management） 顾客保留管理的概述 　　顾客保留管理是企业在开展顾客关系管理的过程中以顾客为核心，开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程

       目录 什么是顾客金字塔模型 不同系统及层级的顾客划分 顾客金字塔模型的扩展 顾客金宇塔模型的运用 顾客金字塔模型(Customer Pyramid Model) 什么是顾客金字塔模型 　　美国著名营销学者隋塞莫尔（Valarie A. Zeithaml）、勒斯特（Roland T. Rust）和兰蒙（Katherine N. Lemon）认为：管理人员可以

       目录 什么是客户关系 客户关系的重点类型 客户关系（Customer Relationships） 什么是客户关系 　　客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联