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目录 什么是顾客回头率 顾客回头率的提高方法 相关条目 参考文献 什么是顾客回头率 顾客回头率是指企业的顾客再购买的次数，反映了企业对顾客的保持能力以及顾客对企业的忠实程度[1]。 提高顾客回头率，保持以获得的顾客，对企业来讲，是极为关键的，没有顾客，企业就无法经营，不过许多企
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目录 什么是购买习惯 购买习惯的内容 购买习惯（Buying habit） 什么是购买习惯 购买习惯是指消费者在长期的经济和社会活动中逐渐形成的、不易改变的购买商品的行为。 购买习惯的形成往往同消费者的性别、年龄、职业、文化素养、个人爱好、经济条件等有关。企业在市场营销活动中，认真分析研究
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目录 什么是顾客关系 顾客关系的目的 顾客关系的意义 案例[1] 参考文献 顾客关系（Customer Relations） 什么是顾客关系 所谓顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会里，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。 顾客关系的目的 建立良好的顾客关系
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目录 什么是购买信号[1] 购买信号的表现形式[1] 购买信号的捕捉[1] 参考文献 购买信号（Buying Signal） 什么是购买信号[1] 所谓购买信号，是指客户在推销洽谈过程中所表现出来的各种成交意向。 有利的成交机会，往往是稍纵即逝，虽然短暂，但并非无迹可寻。顾客有了购买欲望时往往会发出
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目录 顾客满意理论的概述 顾客满意理论研究的文献回顾 顾客满意理论模型的分析比较 顾客满意理论(Customer Satisfactory) 顾客满意理论的概述 顾客满意研究兴起于20世纪70年代，最早的文献可追溯到1965年Cardozo发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的研究大量摄取了社会学、心理学方面的理
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目录 顾客忠诚的内涵 顾客满意与顾客忠诚的关系 顾客忠诚的层次 顾客忠诚的战略意义 顾客忠诚提高策略 相关条目 顾客忠诚(Customer Loyalty，简称CL) 顾客忠诚的内涵 1、顾客 顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。有内部顾客与外部顾客之分。所谓内部顾客就是指企业的员工；而外
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目录 什么是顾客感知价值 顾客感知价值的研究 对顾客感知价值的操作 培育基于顾客感知价值的企业核心竞争力 顾客感知价值（Customer Perceived Value） 什么是顾客感知价值 人们买的不是东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的顾客价值。顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对
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目录 什么是购买频率 购买频率与品牌溢价 购买频率(Frequency of Purchase) 什么是购买频率 购买频率是指消费者或用户在一定时期内购买某种或某类商品的次数。 一般说来，消费者的购买行为在一定的时限内进行是有规律可循的。购买频率就是度量购买行为的一项指标，它一般取决于使用频率的高低。
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目录 什么是顾客经验管理 顾客经验管理五大关键步骤 顾客经验管理（customer experience management） 什么是顾客经验管理 顾客经验管理指策略性管理顾客对某产品或某公司的整体经验的过程。 顾客经验管理关心销售和品牌偏好，可是这不代表全部。在销售前，甚至销售后，顾客经验管理都能够带给
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