生意经 > 智库 > 营销百科/营销工具
  •        目录 顾客忠诚补救概述 需要实施顾客忠诚补救的识别 顾客忠诚补救的程序 顾客忠诚补救的的原则 顾客忠诚补救的效果 顾客忠诚补救概述   任何企业都不可能做到从不发生失误,也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。刘服务失败进行及时补救可以大大降低顾客不满率,迅速积极的反应还能够挽回、
    关键字:补救顾客忠诚
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  •        目录 顾客保留管理的概述 顾客保留管理模型及保留率测定 顾客保留管理的认识误区 顾客保留管理的战略选择 顾客保留管理(Customer Relation Management) 顾客保留管理的概述   顾客保留管理是企业在开展顾客关系管理的过程中以顾客为核心,开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程
    关键字:管理保留顾客
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  •        目录 焦点战略的定义 操作消费者利益或问题定位策略的方法 根据使用者或消费者来定位 操作使用者定位策略的方法 操作使用情况定位策略的方法 焦点战略的定义   焦点战略要求调整业务的各个方面,去服务一个狭窄的细分市场。通过这样的工作,以焦点为核心的公司将比“为所有人提供全部服务”的
    关键字:战略焦点
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  •        目录 什么是独立公众[1] 独立公众的重要性 独立公众与顺意公众、逆意公众[2] 相关条目 参考文献 什么是独立公众[1]   组织所面临的公众是一个复杂的集合体,因为他们各自所处的地位不同、环境不同、扮演的社会角色不同及个人的修养、能力不同,所以对组织的态度也就不同。根据公众对组织态度的
    关键字:公众独立
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  •        目录 什么是合作型商务? 电子商务和合作型商务的区别 合作型商务的内容分析 合作型商务的运作 合作型商务的运用意义 合作型商务 (Collaborative Commerce,C-Commerce)/协同商务 什么是合作型商务?   合作型商务的概念,近期在美国企业界十分流行。它由美国最大IT咨询公司--Gartner公司首
    关键字:商务合作型
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  •        目录 什么是休眠客户 休眠客户产生的原因及避免 休眠客户复苏的方法 什么是休眠客户   休眠客户是指由于在消费程度或者环境等主客观因素发生改变的条件下,对企业仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力,但对企业产品持观望心态,或者消费频率和周期无限扩大,需要企业积极开发消费价值,充分激活
    关键字:客户休眠
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  •        目录 什么是消费欲望 消费欲望的层次 消费欲望与社会攀比[1] 参考文献 消费欲望(Consumption temptation) 什么是消费欲望   欲望是一种缺乏的感觉与求得满足的愿望。欲望是一种心理感觉,它是不足之感与求足之愿的统一。欲望的特点是具有无限性,一种欲望满足之后又会产生新的欲望,人类为了满
    关键字:欲望消费
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  •        目录 什么是附属品 附属品的特点 相关条目 附属品(appendant; appendix; garniture) 什么是附属品   附属品是辅助商品的一部分,对顾客而言,也是易于购买的目的性商品。 附属品的特点   (1)易接受的商品。即展现在卖场中,只要顾客看到,就很容易接受而且立即想买的商品。   (2)安定性商品。具有实
    关键字:附属品
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  •        目录 什么是首要公众 首要公众的重要性[2] 首要公众的构成[1] 相关条目 参考文献 什么是首要公众   由公众自身的地位、组织自身的需要及客观环境条件所决定,不同的公众对同一组织,同一公众对不同的组织,同一公众在组织发展的不同时期的生存和发展的影响力都是不相同的,根据公众对组织的重要
    关键字:公众首要
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  •        目录 心理消费概述 心理市场的分析 心理消费的必然性 心理消费(The mentality of consumption) 心理消费概述   在某种情况下,心理成为了一种消费品,即心理消费,因此也存在着市场,即心理消费市场。以下就叫心理市场。 以付出金钱或者代价为手段,以获得心理平衡为目的的消费就叫心理消费。商品能够满
    关键字:消费心理
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