生意经

       目录 什么是本土化策略 实施本土化策略的因素 跨国公司在华本土化经营的特征 什么是本土化策略 　　本土化策略，即全球适应主张。是企业力图融入目标市场，努力成为目标市场中的一员所采取的策略。它要求企业不是把自己当成外来的市场入侵者，而是当作目标市场中固有的一员融入当地文化，它强调企业

       目录 什么是虚假异议 虚假异议的理由 虚假异议的分析[2] 相关条目 参考文献 什么是虚假异议 　　虚假异议是指客户提出的异议是违反客观事实的，因而是虚假的、无效的。比如，某客户账户上有很多存款却说因没有钱而不购买推销品，明明他有权决定是否购买推销品，却说需等总经理批准，这些话与客观

       目录 什么是社区公众 社区公众的重要性[1] 参考文献 社区公众(Community public) 什么是社区公众 　　社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、当地的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是组织赖以生产发展的基本环境，是组织的根基。[1

       目录 什么是客户服务管理 客户服务管理的核心理念 客户服务工作的地位 需要客户服务管理的原因 客户服务人员的职责 如何令客户称心满意？ 相关条目 客户服务管理(Customer Service Management) 什么是客户服务管理 　　客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，

       目录 什么是顾客金字塔模型 不同系统及层级的顾客划分 顾客金字塔模型的扩展 顾客金宇塔模型的运用 顾客金字塔模型(Customer Pyramid Model) 什么是顾客金字塔模型 　　美国著名营销学者隋塞莫尔（Valarie A. Zeithaml）、勒斯特（Roland T. Rust）和兰蒙（Katherine N. Lemon）认为：管理人员可以

       目录 信息消费自乘效应的涵义[1] 信息消费自乘效应产生的原因[1] 信息消费自乘效应的主要影响[1] 参考文献 信息消费自乘效应的涵义[1] 　　信息产品对某一种消费者的价值不仅取决于该产品的本身，还取决于有多少人消费该产品。当某种信息产品的消费者数量积累到一定的临界点时，就会有越来越多的人觉得该产品

       目录 全球市场策略的内涵 全球市场策略的背景 市场全球化的影响 全球化市场策略的作用 　　全球化经营是近年来市场营销工作的重要发展之一，今日的市场不仅提供了各式各样的商品，同时也把商品卖到了不同的地方。 全球市场策略的内涵 　　近年来最重要的发展之一就是全球市场的兴起。今日的市场不

       目录 什么是选择性扭曲 选择性扭曲的运用 相关条目 选择性扭曲(Selective Distortion) 什么是选择性扭曲 　　选择性扭曲是指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。 　　选择性扭曲是一种倾同,它将信息加以扭曲,便之合乎自己的意思,并以符合我们预想的方式理解信息。 　　即使刺激引起了人们的

       目录 什么是非顾客 非顾客的分类[2] 非顾客的寻找 相关条目 参考文献 非顾客（Non-customer） 什么是非顾客 　　非顾客是指那些由于缺乏必要的财力、观念或技能的顾客而暂不消费某一类产品或服务的潜在顾客[1]。 非顾客的分类[2] 　　一般而言，非顾客可分为三类： 　　第一类是即将产生购买

       目录 什么是客户价值管理? 客户价值管理分析 客户价值管理的步骤 客户价值管理的要点 客户价值管理（Customer Value Management，CVM） 什么是客户价值管理? 　　客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析