生意经

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       目录 什么是顾客感知价值 顾客感知价值的研究 对顾客感知价值的操作 培育基于顾客感知价值的企业核心竞争力 顾客感知价值（Customer Perceived Value） 什么是顾客感知价值 　　人们买的不是东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的顾客价值。顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对

       目录 全面客户满意模型简介 全面客户满意度研究的特点 全面客户满意模型（Total Customer Satisfaction Model，TCS Model） 全面客户满意模型简介 　　全面客户满意模型（Total Customer Satisfaction Model）就是以客户全程体验为基础的满意度研究。 　　通过分析客户与企业在产品、服务等各个方面的接

       目录 什么是顾客决策价值[1] 顾客决策价值的公式[1] 顾客决策价值和顾客感知价值的区别 参考文献 顾客决策价值(Decisive customer value, DCV) 什么是顾客决策价值[1] 　　顾客决策价值是指顾客在实际购买和消费之前，在顾客预期价值和顾客预期成本之间进行权衡比较得出的一种价值余额。 　　顾客

       目录 消费不足周期理论概述 消费不足周期理论：一种把经济危机原因归结为消费品的生产超过了人们对消费品需求的理论。 消费不足周期理论概述 　　消费不足周期理论，代表人物英国学家马尔萨斯和法国经济学家西斯蒙第和近代英国经济学家霍布森等。这是一种历史悠久的理论，主要用于解释经济周期中危机阶段

       目录 什么是选择性策略 选择性分布策略的特点 选择性策略的适用范围 相关条目 什么是选择性策略 　　选择性策略是指生产厂家从愿意和作的众多中间商中选择条件好的批发商和零售商经销产品。 选择性分布策略的特点 　　它介于普遍性策略与专营性策略之间，这种策略能较好地利用较多的中间商经销产

       目录 什么是边际利润法 边际利润法的考虑因素[1] 边际利润法的步骤 参考文献 什么是边际利润法 　　边际利润法是根据推销人员创造的边际利润决定推销人员数量的一种方法。使用这种方法决定推销人员的数量时，只要增加推销人员后增加的利润大于零，就应该增加推销人员的数量。 　　因推销员在创造利

       目录 什么是服务满意度 顾客满意的依据 提升顾客满意度的策略 服务满意度调查问卷(范本) 参考文献 相关条目 什么是服务满意度 　　服务满意度是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的程度指标。是提供的服务和用户心理期望值之间的差值。 顾客满意的依据

       目录 什么是购买频率 购买频率与品牌溢价 购买频率(Frequency of Purchase) 什么是购买频率 　　购买频率是指消费者或用户在一定时期内购买某种或某类商品的次数。 　　一般说来，消费者的购买行为在一定的时限内进行是有规律可循的。购买频率就是度量购买行为的一项指标，它一般取决于使用频率的高低。

       目录 什么是顾客经验管理 顾客经验管理五大关键步骤 顾客经验管理（customer experience management） 什么是顾客经验管理 　　顾客经验管理指策略性管理顾客对某产品或某公司的整体经验的过程。 　　顾客经验管理关心销售和品牌偏好，可是这不代表全部。在销售前，甚至销售后，顾客经验管理都能够带给