生意经

       目录 客户服务代表的含义 客户服务代表的重要性 如何发挥客户服务代表的作用 客户服务代表疑难投诉处理技巧 客户服务代表（Customer service representive,CSR） 客户服务代表的含义 　　什么是客户服务代表（customer service representive,CSR）?到目前为止，CSR还是一个尚未恰当和完整定义了的

       目录 什么是客户服务绩效管理 客户服务绩效管理的特点[1] 客户服务绩效管理的流程[1] 客户服务绩效管理的实施原则[1] 参考文献 什么是客户服务绩效管理 　　客户服务绩效管理是指在客户服务这个完整系统中，客户服务组织、客户管理人员和员工全部参与进来，管理人员和员工通过沟通、激励的方式，

       目录 什么是客户服务中心 客户服务中心的职责 客户服务中心建设的关键环节[1] 客户服务中心的数字化指标[2] 参考文献 客户服务中心（Customer Service Center ） 什么是客户服务中心 　　客户服务中心是充分利用CTI(Computer Telephony Integration)技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户

       目录 什么是客户服务管理 客户服务管理的核心理念 客户服务工作的地位 需要客户服务管理的原因 客户服务人员的职责 如何令客户称心满意？ 相关条目 客户服务管理(Customer Service Management) 什么是客户服务管理 　　客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，