生意经

什么是顾客回头率

　　顾客回头率是指企业的顾客再购买的次数，反映了企业对顾客的保持能力以及顾客对企业的忠实程度^[1]。

　　提高顾客回头率，保持以获得的顾客，对企业来讲，是极为关键的，没有顾客，企业就无法经营，不过许多企业只注意争取新顾客，并向他们推销产品，而忽视了老顾客。事实上企业得到的顾客总是有限的，为了扩大经营场所，不断提高经济效益，就必须在争取新客户的同时，加强巩固对老客户的服务意识。顾客不愿再到某个企业购买产品，而到企业的竞争对手那里进行购买。

顾客回头率的提高方法

　　1、不断地为顾客提供优质产品或服务等。

　　2、记住顾客的相关特点，想顾客之所想，多与顾客沟通。

　　3、建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

　　4、不断地积累顾客的口碑，用良好的牌品树立竞争力。

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参考文献