生意经

       目录 什么是渠道满意度 渠道满意度的衡量方式[2] 参考文献 什么是渠道满意度 　　渠道满意度是渠道绩效的一个重要结果指标，是分析渠道结构，理解渠道成员行为，提高渠道关系质量的一个重要概念。关系营销作为这个时期的一种新兴营销理念，其构建信任和承诺的长期关系的核心思想为许多相关领域（组织管理、人

       目录 顾客满意度测评概述 顾客满意度测评的步骤 顾客满意度测评报告 顾客满意度测评的指标 顾客满意度测评的决定因素 顾客满意度测评对企业的意义 顾客满意度测评概述 　　一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。?顾客

       目录 满意度测评指标体系概述 建立满意度测评指标体系的原则 满意度测评指标体系构成 满意度测评指标的量化 满意度测评指标体系概述 　　顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index，CSI)难关是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国，顾客满意度

       目录 美国顾客满意度指数模型介绍 ACSI模型的结构变量 ACSI模型的优缺点分析 相关条目 参考文献 美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index) 美国顾客满意度指数模型介绍 　　ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平

       目录 什么是产品满意度 产品满意度调查表(范本) 相关条目 产品满意度(product customer satisfaction,PCS) 什么是产品满意度 　　产品满意度是指用户通过使用一个品牌的产品，对这个品牌的产品感知和期望之间的比值。 　　产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程

       目录 什么是顾客满意度调查 顾客满意度调查的作用 顾客满意度调查的方法 开展顾客满意度调查的步骤 顾客满意度调查存在的误区 顾客满意度调查（Customer Satisfaction Survey） 什么是顾客满意度调查 　　顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的

       目录 什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数测评体系的构建与计算 顾客满意度指数测评的工作流程图 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI） 什么是顾客满意度指数 　　顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。

       目录 什么是顾客满意度系统 顾客满意度系统的建立步骤 什么是顾客满意度系统 　　顾客满意度是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验，这种情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为，顾客的情绪体验越强烈，对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。 　　顾客满意度系统则是指企业在营销与管理过

       目录 什么是服务满意度 顾客满意的依据 提升顾客满意度的策略 服务满意度调查问卷(范本) 参考文献 相关条目 什么是服务满意度 　　服务满意度是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的程度指标。是提供的服务和用户心理期望值之间的差值。 顾客满意的依据

       目录 什么是顾客满意度研究 顾客满意度研究的作用 顾客满意度研究的实现过程 顾客满意度研究的目标 顾客满意度研究模型 顾客满意度研究（Customer Satisfaction Research，简称CSR） 什么是顾客满意度研究 　　所谓顾客满意度研究，它是近年来一种新兴的调查技术。是指通过对影响顾客满意度的因素进行分析，