生意经

       目录 什么是产品质量危机 产品质量危机的类型[1] 产品质量危机的诱因[1] 企业应对产品质量危机的策略[1] 相关主题事件 参考文献 什么是产品质量危机 　　产品质量危机是指因产品质量问题而导致的对企业运转和信誉乃至生存产生重大威胁的紧急或灾难事件。 产品质量危机的类型[1] 　　企业在生产经营决策中，产

       目录 什么是关系质量 关系质量的重要性 提高关系质量的措施 如何防止关系破裂 什么是关系质量 　　关系质量是指顾客对企业及其员工的信任感与顾客对买卖双方之间关系的满足程度,根据关系营销观点,企业应与顾客建立、保持和发展长期的合作关系，增强顾客信任感和满足程度，不断提高关系质量，以便提

       目录 什么是商品质量 商品质量的性质 商品质量与经济效益的关系 商品质量的综合体现 商品质量的形成过程 影响商品质量的因素 商品质量的基本要求 商品质量(Merchandise Quality,MQ) 什么是商品质量 　　商品质量的概念有狭义和广义之分，狭义的商品质量是指产品与其规定标准技术条件的符合

       目录 关系质量模式概述 关系质量模式的内容 关系质量模式的运用 关系质量模式概述 　　美国营销学家克劳斯比(Lawrence A．Crosby)、伊万思(Kenneth R．Evans)和考里丝(Deborah Cowles)提出的关系质量模式（见图）。这个模式从顾客的角度研究影响关系质量的因素及关系质量的重要性。 　　 　　关系质量指顾客对

       目录 服务质量差距模型简介 服务质量差距模型五个差距分析 差距分析模型的应用意义 相关链接 服务质量差距模型(Service Quality Model)，也称5GAP模型 服务质量差距模型简介 　　服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,赞瑟姆（ Valarie A Zeith

       目录 顾客感知服务质量模型的提出 顾客感知服务质量模型的要素 顾客感知服务质量的定义 顾客感知服务质量的维度划分 顾客感知服务质量模型的提出 　　1982年，瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出“顾客感知服务质量模型”，认为顾客对服务质量的评价过程实际上就是将其在接受服务过程中的

       目录 什么是价格-质量效应 容易受价格-质量效应影响的商品 价格-质量效应举例分析 相关条目 价格-质量效应(Prices-Quality Effect) 什么是价格-质量效应 　　价格—质量效应是指：当高价在某种程度上代表高质量时，消费者的价格敏感性会较低。在这里，价格不仅代表一种费用负担，它还是一种消费者能够获得的

       目录 什么是质量性降价 质量性降价的注意问题 相关条目 什么是质量性降价 　　质量性降价是企业根据产品存在的质量问题所采取的一种降价销售措施。 　　企业在产品生产经营活动中，都会出现一些质量不太好或不合格的产品，这些产品如果还有使用价值，而通过正常销售又有困难。在这种情况下，假如不采取

       目录 什么是质量差别定价 质量差别定价的好处 相关条目 什么是质量差别定价 　　质量差别定价就是同一产品根据其质量档次的高低，可制定不同的价格。采取按质量差别定价，质量不同的产品制定不同的价格差别，是价值规律的客观要求所决定的。 　　比如，质量优良的优等品、一等品等定价可稍高一些；而质

       目录 什么是质量营销 质量营销的实施 质量营销的特点 质量营销的意义 质量营销(Quality Marketing) 什么是质量营销 　　质量营销就是企业在质量经营活动过程中，以产品的质量为营销中心，通过实施各种营销手段，来提高顾客对企业产品质量感知的程度，满足或者超越顾客的需求或期望，最终达到顾客