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目录 什么是全面质量营销 全面质量营销战略的内容 企业如何实施全面质量营销 企业如何全面质量营销治理 全面质量营销（Total Quality Marketing） 什么是全面质量营销 20世纪60年代，美国的质量治理专家威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming）博士由于自己的全面质量治理理论在美国
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目录 什么是市场调查质量 市场调查质量的环节[1] 参考文献 什么是市场调查质量 所谓市场调查质量，就是指市场调查结果与市场实际情况的符合程度，即调查结果的准确性。 高质量的市场调查活动所获得的数据结果应该具备准确性、完整性、及时性的特点，这些特点之间相互依存，互为条件，缺一不可
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１．物流运输质量管理 运输质量管理主要是制定道路货物运输质量管理规章、制度和方法，组织、指导、考核、监督全行业运输质量管理工作，处理运输质量纠纷，使全行业的货物运输达到安全优质、准确及时、经济方便、热情周到、完好送达、用户满意的目的。 运输质量的优劣不仅关系到企业自身的生存、发展和经济效益，
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１．市场 市场对物流质量的影响体现在需求的个性化和物流服务品种相对通用化的矛盾。尽管最近物流市场上提供的服务品和数量在不断地增长，但离“一对一营销”的物流服务要求还存在很大的差距。物流企业要认真识别工商企业的需求，以便作为发展新服务品种的要据。市场范围日益扩大，而所提供的服务则应更为专业化、细
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由于物流质量是衡量物流系统的重要方面，所以发展物流质量的指标体系对于控制和管理物流系统来说至关重要。物流质量指标体系的建立必须以最终目的为中心，是围绕最终目标发展出来的一定的衡量物流质量的指标。 一般说来，物流服务目标质量指标，包括物流工作质量指标和物流系统质量指标两个系列。以这两个指标为纲，在
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分类： １．商品质量 商品质量指商品运送过程中对商品原有质量（数量、形状、性能等）的保证，尽量避免破损，而且现代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品质量。 2、物流服务质量 物流服务质量指物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度。如现在许多TPL公司都采用GPS定位系统，能使客户对货物的
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物流质量应该是一个双重概念，它不仅仅是现代企业根据物流运作规律所确定的物流工作的量化标准，而且更应该体现物流服务的顾客期望满足程度的高低。全面的物流质量包括以下两个方面的主要内容： １．物流对象的质量保证 物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观质量特性。这
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１．物流运输质量管理： 运输质量管理主要是制定道路货物运输质量管理规章、制度和方法，组织、指导、考核、监督全行业运输质量管理工作，处理运输质量纠纷，使全行业的货物运输达到安全优质、准确及时、经济方便、热情周到、完好送达、用户满意的目的。 运输质量的优劣不仅关系到企业自身的生存、发展和经济效益
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货物运输质量事故是指货物从托运方交承运方起，至承运方将货物交收货单位签证止的承运货物期内，发生的货物丢失、短少、变质、污染、损坏、误期、错运以及由于失职、借故刁难、敲诈勒索等造成的不良影响或经济损失。公路货物运输质量考核指标主要有以下几项。 1)货运质量事故分类 按货运质量事故造成货物损失金额
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(1)一致性和实践性。物流质量文化是一种以质量道德、质量意识为基础，以激发人的自主性和自觉性为手段，以提高产品质最、服务质量和质量效益为最终目的的文化管理方式。它的理论基础一致性表现在物流质量文化都是以人为本的质量管理思想，强调建立员工的质量意识，从而发挥其自主性。物流质量文化存在的根本目的是指导
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