生意经 > 智库 > 服务
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  •        目录 分销渠道 服务分销的方法 可供服务企业选择的渠道 服务分销方法的创新 分销渠道   分销渠道是指商品通过交换从生产者手中转移到消费者手中所经过的路线。分销渠道涉及的是商品实体和商品所有权从生产向消费转移的整个过程。在这个过程中,起点为生产者出售商品,终点为消费者或用户购买商品,位于起点
    关键字:策略分销服务
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  •        目录 促销目标 服务促销与有形产品促销的差异 服务促销组合策略 服务促销策略(Services Sales Promotion Strategy)是指为了提高销售,加快新服务的导人,加速消费者接受新服务的沟通过程。促销对象不仅限于顾客,也可以被用来激励员工和刺激中间商。 促销目标 服务市场营销的促销目标与有形产品市场营销大
    关键字:策略促销服务
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  •        目录 什么是服务标准化 服务标准化的研究领域 服务标准化的细分 服务标准化(Services Standardization) 什么是服务标准化   服务标准化是以服务活动作为标准化对象,其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作,有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业
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  •        目录 什么是服务公关 什么是服务公关   服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况,增进公众对企业的熟悉、理解和支持,树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动,其目的是要促进服务产品的销售,提高服务企业的市场竞争力。通过服务公关活动,沟通与消费者的联系,影响消费者对企业服务的预期
    关键字:公关服务
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  •        目录 什么是服务保证 服务保证的意义 有意义的服务保证 服务保证细化 服务保证的设计程序 服务保证下的服务品质治理模式 服务保证(service guarantees) 什么是服务保证   服务保证,也称服务承诺,服务保证的最初出现,是作为一有效的促销手段,表现为服务组织就自身服务质量做出一些承诺,如
    关键字:服务保证
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  •        目录 邮政服务营销的概述 邮政服务营销的特点 邮政服务营销的模型 邮政服务营销的策略 邮政服务营销(Postal Service Marketing) 邮政服务营销的概述   邮政服务营销是指邮政企业在国家政策指导下,面向市场和用户,根据市场需求,合理组织营销要素的运行,为用户提供各种优质高效的邮政服务,
    关键字:营销邮政服务
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  •        目录 客户服务代表的含义 客户服务代表的重要性 如何发挥客户服务代表的作用 客户服务代表疑难投诉处理技巧 客户服务代表(Customer service representive,CSR) 客户服务代表的含义   什么是客户服务代表(customer service representive,CSR)?到目前为止,CSR还是一个尚未恰当和完整定义了的
    关键字:代表客户服务
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  •        目录 什么是高接触服务 高接触服务(High-Touch Service) 什么是高接触服务   高接触服务是指这样的服务模式:销售服务人员在向顾客提供服务时,保持较多的面对面的接触机会。相对于低接触服务而言,高接触服务需要更多的人员参与。   零售业中,百货商场是高接触服务模式,而自选超市是低接触服务
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  •        目录 什么是服务有形化 服务有形化的内容 服务有形化策略 什么是服务有形化   服务有形化是指服务性企业借助服务过程中的各种有形要素(包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式),使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方法。 服务有形化的内容   1、服务产品有形化。即通
    关键字:有形服务
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