生意经

       目录 什么是服务价值[1] 服务价值的重要性[1] 参考文献 服务价值（Service Value） 什么是服务价值[1] 　　顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。 　　服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送

       目录 什么是服务包 服务包的特征[1] 参考文献 服务包(service package) 什么是服务包 　　所谓服务包(service package)，就是指在某个环境下提供的一系列产品和服务的组合。 　　Kellogg于1995年对服务包概念给出的解释是：由有形和无形两方面组成是服务包唯一的特点，服务包的优劣用有形和无形因素中满足顾客

       目录 什么是服务满意度 顾客满意的依据 提升顾客满意度的策略 服务满意度调查问卷(范本) 参考文献 相关条目 什么是服务满意度 　　服务满意度是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的程度指标。是提供的服务和用户心理期望值之间的差值。 顾客满意的依据

       目录 什么是客户服务管理 客户服务管理的核心理念 客户服务工作的地位 需要客户服务管理的原因 客户服务人员的职责 如何令客户称心满意？ 相关条目 客户服务管理(Customer Service Management) 什么是客户服务管理 　　客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，

       目录 服务定价策略的概述 影响服务定价的因素 影响服务定价的服务业特征 服务定价与企业营销战略 服务业的定价方法 服务产品的定价技巧 服务定价策略的概述 　　在服务营销市场上，各种有形产品定价的概念和方法均适用于服务产品定价，但是，由于服务受产品特征的影响，企业与顾客之间的关系通

       目录 服务的含义和特征 服务的分类 组合服务决策 服务性部门中营销的范围及其意义 服务的含义和特征 　　服务的定义如下：一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。 　　在设计营销方

       目录 服务营销的定义 服务营销与传统的营销的比较 服务营销的演变 服务营销的一般特点 服务营销的原则 我国服务营销的现状及其面临的威胁 企业应该如何做好服务营销 结论 服务营销(Services Marketing) 服务营销的定义 服务营销是企业在充分熟悉满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营

       目录 什么是服务广告 服务广告的指导原则[1] 服务广告的主要任务[1] 参考文献 服务广告(Service Advertising) 什么是服务广告 　　所谓服务广告，是指广告主在对用户进行售前、售后服务工程中,对其进行的已有或者新推出的各种服务进行宣传。是借助一定的宣传媒体将企业服务的信息传递给消费者或用户的一种宣

      　　增值物流服务的定义 　　增值物流服务（Value-addedlogisticsservice）是指在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。　　增值物流服务的途径　　1、增值服务　　增值服务是指针对特定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上提供的定制化服务。　　增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的

      　　国际货代的定义：以国际货运代理业务为主要服务的企业被称之为国际货代。国际货运代理协会联合会（FIATA）对其规定的定义是：国际货运代理是根据客户的指示，并为客户的利益而揽取运输的人，其本身并不是承运人。国际货运代理也可以依这些条件，从事与运送合同有关的活动，如储货（也含寄存）、报关、验收、收款等。