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服务适度展示策略

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什么是服务适度展示策略

  服务适度展示策略就是根据公众对服务的理解和心理承受力,策划出质和量与之相吻合的商业服务活动,满足公众的需求[1]

服务适度展示策略的原理[1]

  从质的角度来说,如果在公共关系服务活动中营业员比较冷淡,公众会觉得服务态度不好,容易产生埋怨情绪;如果过于热情,公众又觉得承受不了,也会迅速离开商店。

  从量的角度来说,如果服务活动过于频繁,公众会觉得习以为常,渐渐麻木了,失去享受服务的欲望。如果服务活动太稀少,创造不出时间上、内容上的规模效应,就不能有效地引起公众的注意。策划公共关系服务战略时,应该讲究艺术性,注意适度问题。

相关条目

  • 服务规范运作策略
  • 服务主题包装策略

参考文献

  1. 1.0 1.1 出自:华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第七章 公共关系服务的策划

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