菲利普·威克曼 著

马惠琼 译

出版发行：中国市场出版社

开　　本：787毫米×1092毫米　 16开

印　　张：22

字　　数：316千字

版　　次：2008年1月第1版

印　　次：2008年1月第1次印刷

ISBN 978-7-5092-0308－8

定 价：68.00元

不做经理人，就做咨询师：咨询师为客户创造价值

咨询是管理中最有趣、最令人激动也最具有挑战性的内容之一。那些能胜任这项工作的人，定能在经济、事业和学识上取得丰厚的回报。

咨询师所积累的技能是非常有价值的。咨询工作要求一个人把精力集中于全面而又有远见的分析，达到明确界定的目标，关注资源的高效利用、成功交流思想等诸多方面。这些技能的价值不仅仅局限于单纯地实施一项很正式的咨询项目。它们在整个管理层面都是很有价值的。认识到咨询方法能带来的种种好处，即使对从事非营利性工作的人来说，也是大有裨益的。正是由于这种原因，咨询项目能为学习商务和管理的学生提供一个非常有益的学习机会。它也能为发展各种职业所需的技能提供机会。

好的咨询师带到他们项目中的管理技能非常丰富而变化多样，它们是从很多商务学科中提炼出来的。咨询师必须要有能力分析信息，领导并管理项目（这些项目通常都非常复杂），与他人建立富有成效的人际关系。咨询师必须把这些能力融会到一种职业方法中，从而有效利用新的商机并积极面对由此而来的挑战。

咨询项目的管理涉及多种技能。一系列管理方法有助于有效地传递要表达的意思。本书的目的在于深入分析这些技能和方法。这样，能使这些技能和方法更实用可行，同时也能引导读者练习使用它们。

咨询师必须将自己的技能融会贯通。构成一个咨询项目的任务之间是不能彼此分割的，一项任务不能脱离其他任务而孤立存在。人们的技能必须用于支持分析。好的项目管理有助于各种关系的建立。有效的分析能保证项目在既定的时间和预算内朝着预期的结果前进。

本书不仅能为那些在校学生提供有益的指导，也能为那些渴望学习的人提供帮助。在迅速发展的企业内，人们对管理任务进行内部咨询的需求越来越高。本书对希望在这一方面进行投资的人来说尤其有用。

行之有效的咨询像任何形式的好的管理一样，能够把理解能力和实际操作能力有效结合起来。如果一项咨询练习能够做到以下三点，它就不失为一种最为有益的学习经历：

第一，它能够提供机会，让人们在当今竞争日益激烈的社会中去深刻理解所有行业面临的关键问题。

第二，它能够提供应用上述理解去充分利用真实的业务环境的途径。

第三，更重要的是，它能够把所学到的东西应用到将来的管理实践中。

一个有生命力的咨询项目可以成为一个管理研究项目的最有趣、最具挑战性、最有价值的一部分。

本书包括一些各章相互参考的注解。在这些章节中涉及一些相互关联的概念，这些概念也可能是在原始材料的基础上发展而来的。

本书旨在做到综合、全面而自成一体。书中还列出了一些优秀参考书和杂志，并建议读者参阅有助于进一步发展书中观点的优秀参考书和杂志。为了强调这些书和杂志与一些特定概念的相关性，笔者把这些资料列在每一章的结尾，而不是整本书的结尾。我们鼓励对此感兴趣的同学能够阅读它们以加深自己的理解。

老师们可以上网下载与本书配套的教师手册和幻灯片课件。网址是：http://www.booksites.net/wicham。

目录

１ 咨询师到底是做什么的？ 1

２ 咨询能不能创造价值：为什么要请咨询师的6大理由 29

３ 咨询的12类项目 43

４ 咨询的9个阶段 57

５ 什么是好的咨询师：25种能力 71

６ 怎样做项目提案和日志 89

７ 咨询师怎样确立工作目标 105

８ 制订咨询方案 133

９ 咨询可以促进企业变革 143

１０ 咨询师运用创造性的分析方法和策略 153

１１ 咨询师怎样分析企业：17种方法 177

１２ 咨询师如何评估客户未来的机遇 199

１３ 咨询师对客户决策的分析 207

１４ 客户企业的决策受什么因素影响 217

１５ 咨询计划的6大内容 231

１６ 咨询项目中的危机管理 243

１７ 咨询项目中的时间管理 251

１８ 4种交流技巧 259

１９ 和客户建立融洽关系的11种技巧 273

２０ 咨询项目中团队合作的技巧 289

２１ 咨询项目中领导的技巧 305

２２ 咨询师陈述观点的5个要素 313

２３ 成功从事咨询业的关键所在 327

２４ 咨询是一项很好的职业 335