生意经

       目录 顾客资产管理概述 顾客资产管理的作用 顾客资产管理研究的主要流派及存在的问题 顾客资产管理的进一步探索 顾客资产管理（Customer Asset Management，CAM） 顾客资产管理概述 　　国外对顾客资产管理的研究源于美国。作为一种新的管理理念，CAM的关键之处在于将顾客纳入企业资产，并以顾客资

       目录 消费者信用管理的概述 消费者信用管理的特点 消费者信用管理在企业中的职能 消费者信用管理的工作流程 个人信用评分技术 消费者信用管理的概述 　　消费者信用管理是以科学管理的专业技术，扩大信用消费、防范信用风险的技术手段。 　　消费者信用管理的主要功能为：客户信用调查、客户授信

       目录 什么是顾客满意管理 顾客满意管理的基本特征 顾客满意管理的系统模型 顾客满意管理的组织结构 顾客满意管理的运行机制 顾客满意管理的实施策略 顾客满意管理(Customer Satisfaction Management，CSM) 什么是顾客满意管理 　　顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式，是20世纪80

       目录 什么是品类治理？ 品类治理的概念 品类治理的作业流程 品类治理的步骤 供货商替零售商实施品类治理的条件 执行品类治理的障碍 实施品类治理的效益 制约品类治理发展的因素 解决品类治理问题的思路 品类治理的发展方向 品类治理(Category Management，CM) 什么是品类治理？ 　　

       目录 可靠性管理概述 可靠性管理的内容 设计阶段的可靠性管理 制造阶段的可靠性管理 可靠性管理(Reliability Management) 可靠性管理概述 　　可靠性管理是指为确定和达到要求的产品可靠性特性所需的各项管理活动的总称。它是从系统的观点出发,通过制定和实施一项科学的计划,去组织、控制和监督可靠性活动的

       目录 什么是客户价值管理? 客户价值管理分析 客户价值管理的步骤 客户价值管理的要点 客户价值管理（Customer Value Management，CVM） 什么是客户价值管理? 　　客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析

       目录 什么是顾客经验管理 顾客经验管理五大关键步骤 顾客经验管理（customer experience management） 什么是顾客经验管理 　　顾客经验管理指策略性管理顾客对某产品或某公司的整体经验的过程。 　　顾客经验管理关心销售和品牌偏好，可是这不代表全部。在销售前，甚至销售后，顾客经验管理都能够带给

       目录 什么是客户服务管理 客户服务管理的核心理念 客户服务工作的地位 需要客户服务管理的原因 客户服务人员的职责 如何令客户称心满意？ 相关条目 客户服务管理(Customer Service Management) 什么是客户服务管理 　　客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，

       目录 顾客保留管理的概述 顾客保留管理模型及保留率测定 顾客保留管理的认识误区 顾客保留管理的战略选择 顾客保留管理（Customer Relation Management） 顾客保留管理的概述 　　顾客保留管理是企业在开展顾客关系管理的过程中以顾客为核心，开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程

       目录 什么是ABCD治理 ABCD治理的应用 利用ABCD治理细化销售工作 营销组织建设中的ABCD治理 什么是ABCD治理 　　销售治理是变数最多的治理，以销售额为例，所有公司在制定销售额指标的时候，都是代有一定的预估性，就是说有很多事是难以预料的，因此销售额就成为了一个难以掌控的指标，而这对于企业