生意经

       目录 什么是服务意识 服务意识的内涵 服务意识的意义[1] 服务意识的形成 [1] 服务意识的心理障碍 [1] 参考文献 服务意识(Service Consciousness) 什么是服务意识 　　服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自

       目录 服务补救及其分类 服务补救与顾客抱怨管理的区别 服务补救不容回避 服务补救策略 服务补救应注意的若干问题 参考文献 服务补救（Service Recovery） 服务补救及其分类 　　服务补救概念最早由Hart等人于1990年提出的。[1]不同的学者对服务补救的概念有不同的表述。Tax和 Brown将服务补救

       目录 共享服务中心的产生 共享服务中心概述 共享服务中心的优势与劣势分析 共享服务中心的类型 共享服务中心（Shared Services Center，SSC） 共享服务中心的产生 　　共享服务中心的概念，始于20世纪的美国，其原理是将公司（或集团）范围内的共用的职能/功能集中起来，高质量、低成本地向各个业务单元/部门

       目录 什么是备件供应服务 备件供应服务的方式 什么是备件供应服务 　　备件供应服务是指工业品生产企业为保证用户购买的本企业的机器设备产品，能够正常运转和发挥效用，而提供维修所用的备品备件的一种售后服务工作。 　　企业为购买本企业产品的用户提供备件供应服务，可以给用户带来更多的便利，保证

       目录 什么是财务结算服务 财务结算服务的形式 什么是财务结算服务 　　财务结算服务是指企业为顾客购买本企业产品，而提供支付货款方面的一项销售服务工作。 　　顾客在购买产品时，由于一时的资金紧张或购买批量较大发生暂时支付困难，往往有向产品销售企业提出给予财务支持的要求。产品经销企业向用户

       目录 什么是安装调试服务 安装调试服务的内容 安装调试服务的基本要求 安装调试服务的程序 什么是安装调试服务 　　安装调试服务是指企业为保证用户购买的机器设备产品，能按技术要求顺利安装、正确调试、可靠地启动运行，而应用户要求派出技术人员到现场负责指导或直接进行安装调试的一种售后服务

       目录 什么是代理包装服务 代理包装服务的方式 什么是代理包装服务 　　代理包装服务是指企业针对顾客购买产品之后，根据顾客的要求，帮助对产品进行再包装的一项售后服务工作。 　　顾客在购买产品之后，往往出于便于携带或运输的需要，提出给予包装服务的要求。企业为用户提供包装服务，能够保证产品的

       目录 什么是服务标准 服务标准的重要性 服务标准的划分 服务标准的制定原则 服务标准(Service standard) 什么是服务标准 　　服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。服务指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，

       目录 什么是委托维修 委托维修的优缺点 相关条目 什么是委托维修 　　委托维修是企业在某一产品销售地区不设立自己的维修部门，而是委托该地区同类企业的维修部门或专业修理部门代为修理本企业的产品。 　　这种维修方法的特点是：由企业与委托的维修部门签订代修产品的协议，并为委托维修的部门以及培

       目录 服务质量概述 服务质量的内容 服务质量同有形产品的质量的区别 服务质量的构成要素 服务质量的测定 服务质量管理 提高服务质量的意义作用 服务质量管理的一般结构和模式 服务质量流程 服务质量认证 服务质量(Quality of Service,QoF) 服务质量概述 　　服务是服务营销学的基础，