生意场 > 智库 > 管理百科/服务管理
  •        目录 什么是过度服务 过度服务的客户群 什么是过度服务   所谓过度服务,是指一些客户在接受一些产品或服务后,但产品或服务的某些特色或功能根本用不上,但这些特色或功能却增加了他们的购买成本。 过度服务的客户群   过度服务客户群往往具有以下几个基本特征:   1、对产品或服务复杂难用,
    关键字:服务过度
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  •        目录 什么是包退包换服务 包退包换服务的内容 包退包换服务的要求 什么是包退包换服务   包退包换服务是指对顾客购买的产品根据顾客的要求,在一定期限内按一定条件,给予顾客退换的一种售后服务方式。企业对销售出去的产品实行有条件的包退包换,不仅是一个销售服务问题,也是一个对顾客负责的问题
    关键字:服务包换包退
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  •        目录 什么是产品选购服务 产品选购服务的形式 产品选购服务的基本要求 什么是产品选购服务   产品选购服务是指企业销售人员密切结合顾客的需要,帮助顾客选购产品而提供的一种售前服务工作。   顾客往往在购买产品时,由于对所需产品的性能、特点和效用等缺乏具体的了解,常常表现出难以作出判断。
    关键字:服务选购产品
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  •        目录 服务质量保证体系的概述 打造服务质量保证体系的措施 服务质量管理体系(Service Quality Management System) 服务质量保证体系的概述   服务质量保证体系是一个动态的管理机制,通过循环往复地运行,提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作,公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节
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  •        目录 什么是上门维修 上门维修的优缺点 相关条目 什么是上门维修   上门维修是企业应顾客的要求,派出维修人员前往顾客所在地对产品进行修理。   这种维修服务的特点在于:企业不必设立固定的维修网点,只需要配备专业的维修队伍,坐阵在企业,一旦接到顾客提出维修要求的信件或电函,便把维修人员
    关键字:维修上门
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  •        目录 什么是距离式服务 距离式服务的意义 距离式服务实例 距离式服务 什么是距离式服务   市场发展到如今,服务方式已向规范化、标准化、多样化发展。“冷淡式服务”、“热情式服务”、“距离式服务”是市场最典型的服务方式。“冷淡式服务”和“热情式服务”的基本特点是售货员对消费者的服务分别
    关键字:服务距离
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  •        目录 什么是代理设计服务 代理设计服务的内容 代理设计服务的基本要求 什么是代理设计服务   代理设计服务是指企业代替顾客进行产品有关方面的技术设计的一种售前服务工作。这种售前服务工作主要是针对工业品用户所采取的。工业品用户往往因生产需要而购买某种非通常性产品,而这种产品又需要进行一
    关键字:服务设计代理
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  •        目录 什么是服务指标 服务指标的构成 服务指标(Service Index) 什么是服务指标   服务指标是企业内部为顾客提供全部服务行为的标准。仅有服务意识并不能保证有满意的服务,企业还要建立一套完整的服务指标作为服务工作的指导和依据。如果说服务意识是服务的软件保证,那么服务指标就是服务的硬件保
    关键字:指标服务
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  •        目录 什么是巡回维修 巡回维修的优缺点 相关条目 什么是巡回维修   巡回维修是由企业建立巡回维修队伍,前往使用本企业产品的顾客当中检查产品使用情况,一旦发现有故障或损坏的产品及时进行维修。   这种维修方法的特点在于:企业本着对用户负责的精神,在未知顾客购买使用的产品是否发生损坏的条
    关键字:维修巡回
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  •        目录 什么是代送代运服务 代送代运服务的方式 代送代运服务的注意问题 什么是代送代运服务   代送代运服务是指企业根据顾客的要求,采取一定的手段代替顾客把所购买的产品运送到指定位置,而提供的一种售后服务方式。   由于顾客在购买大件产品或大批量产品时,经常会遇到运输上困难,为顾客提供代
    关键字:服务代送代
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