顾客价值管理 - 智库 - 生意经

体验价值

目录什么是体验价值体验价值的分类[2] 体验价值的表现形式参考文献体验价值(Experiential Value) 什么是体验价值　　顾客感知价值由三个核心驱动要素构成，即产品价值、服务价值和体验价值。　　体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动[1]。具体地说就

关键字：价值体验

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DWYER方法

目录 DWYER方法简介 DWYER方法的内容 DWYER方法(DWYER Method) DWYER方法简介　　DWYER方法是由美国人DWYER（杜瓦尔）先生在1989年率先提出的一种CLV的计算模型。它首先依据客户的属性（如收入、年龄、性别、职业、地理区域等），采用一定的分组策略进行分组，然后针对一组客户分别统计这组客户在各年

关键字：方法 DWYER

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顾客感知价值剩余

目录什么是顾客感知价值剩余顾客感知价值剩余的公式[1] 顾客感知价值剩余的意义[1] 参考文献顾客感知价值剩余(Customer perceived surplus value，CPSV) 什么是顾客感知价值剩余　　顾客感知价值剩余(CPSV)是指顾客感知价值(CPV)与顾客预期价值(CAV)之差。顾客感知价值剩余是一个顾客主观上对

关键字：剩余价值感知顾客

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顾客总价值

目录什么是顾客总价值顾客总价值的内容顾客总价值（Total Customer Value）什么是顾客总价值　　顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。　　顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购

关键字：总价值顾客

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顾客让渡价值

目录顾客让渡价值的内涵顾客让渡价值的特点正确理解顾客让渡价值顾客购买的整体价值影响顾客购买的成本因素顾客让渡价值系统的建立顾客让渡价值的意义顾客让渡价值（Customer Delivered Value）顾客让渡价值的内涵　　顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的,

关键字：价值让渡顾客

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顾客终身价值

目录顾客终身价值简介顾客生涯价值的三维结构分析顾客终生价值的主要步骤测量顾客终生价值的方法顾客终身价值(Customer Lifetime Value)又称顾客生涯价值顾客终身价值简介　　“顾客终生价值”(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某

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顾客口碑价值

目录什么是顾客口碑价值顾客口碑价值的测量相关条目顾客口碑价值(public praise value，PPV) 什么是顾客口碑价值　　顾客口碑价值是顾客由于向他人宣传本企业产品品牌而导致企业销售增长、收益增加时所创造的价值。顾客口碑价值的测量　　顾客口碑价值的大小与顾客自身的影响力相关。顾客影

关键字：价值口碑顾客

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服务价值

目录什么是服务价值[1] 服务价值的重要性[1] 参考文献服务价值（Service Value）什么是服务价值[1] 　　顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。　　服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送

关键字：价值服务

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客户价值主张

目录什么是客户价值主张运用顾客价值取向做战略选择供应商制定价值主张的方法客户价值主张(Customer Value Proposition) 什么是客户价值主张　　客户价值主张是指对客户来说什么是有意义的，即对客户真实需求的深入描述　　对于客户价值主张，在实际操作中体现在客户选择产品或服务时的几项关键指标。如

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顾客决策价值

目录什么是顾客决策价值[1] 顾客决策价值的公式[1] 顾客决策价值和顾客感知价值的区别参考文献顾客决策价值(Decisive customer value, DCV) 什么是顾客决策价值[1] 　　顾客决策价值是指顾客在实际购买和消费之前，在顾客预期价值和顾客预期成本之间进行权衡比较得出的一种价值余额。　　顾客

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