生意经

       目录 什么是顾客交易价值 相关条目 顾客交易价值 (Customer Transaction Value，TV) 什么是顾客交易价值 　　顾客交易价值是企业在获得顾客品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。顾客交易价值受产品关联度、品牌联想度、顾客忠诚度、顾客购买

       目录 什么是顾客期望价值 顾客期望价值的意义 顾客期望价值的解析 相关条目 参考文献 顾客期望价值(Customer expecting value，CEV） 什么是顾客期望价值 　　顾客期望价值是指顾客理想中的对产品或服务需求以及要求，或者说主要是存在于顾客头脑中的对现有产品或者新产品的一种理想化的要求[1]

       目录 什么是顾客预期价值 顾客预期价值的计算 相关条目 参考文献 顾客预期价值(Customer anticipating value，CAV） 什么是顾客预期价值 　　顾客预期价值是指某顾客在一定时期内能够带给销售人员的产品或服务销售量价值。当产品出现在市场上的时候，顾客会在购买和使用之前，首先基于这些产品的性

       目录 什么是顾客信息价值 顾客信息价值的测量 相关条目 顾客信息价值(Customer Information Value，CIV) 什么是顾客信息价值 　　顾客信息价值是顾客为企业提供的基本信息的价值。 　　这些基本信息包括两类，一是企业在建立客户档案时由顾客无偿提供的那部分信息，二是在企业与顾客进行双向互动的沟

       目录 什么是顾客满意价值 顾客满意价值的公式[1] 参考文献 顾客满意价值（Customer satisfaction value, CSV） 什么是顾客满意价值 　　顾客满意价值（CSV）是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果[1]。 顾客满意价值的公式[1] 　　 顾客满意价值(CSV)＝顾客感知价值(CPV)－顾客

       目录 什么是顾客感知利得[1] 顾客感知利得的增加[2] 参考文献 顾客感知利得(Customer perceived profit，CPP) 什么是顾客感知利得[1] 　　顾客感知利得（CPP)，也称顾客感知收益，它指顾客在交易中或通过消费实际感觉到的物质收益和精神收益的总和，因此也是一种主观的感受，一个事后的综合评价量。

       目录 什么是顾客购买价值 顾客购买价值的计算 相关条目 顾客购买价值(Customer Purchasing Value，PV) 什么是顾客购买价值 　　顾客购买价值是顾客由于直接购买为企业提供的贡献总和。顾客购买价值受顾客消费能力、顾客份额、单位边际利润影响。 顾客购买价值的计算 　　顾客购买价值的计算公式为： 　　PV=

       目录 什么是人员价值 人员价值的重要性[1] 参考文献 人员价值（Person value） 什么是人员价值 　　顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响[1]。 　　人员价值的含义十分广泛，主要指的是服务人员的可靠性、响应性、安全性和移情性。具体地

       目录 什么是顾客感知成本[1] 顾客感知成本的减少[2] 参考文献 顾客感知成本(Customer perceived cost, CPC) 什么是顾客感知成本[1] 　　顾客感知利失(CPC)，也称顾客感知利失，指的是顾客在实际消费过程中感觉到的支出总和，是顾客在消费产品或服务的整个过程中涉及的时间、金钱、体力、精力、心理等

       目录 什么是顾客知识价值 相关条目 顾客知识价值(Customer Knowledge Value; KV) 什么是顾客知识价值 　　顾客知识价值可以说是顾客信息价值的特殊化。这是因为不是每一个顾客都具有顾客知识价值，而且不同顾客的知识价值也有高低。 　　企业对顾客知识的处理是有选择的，它取决于顾客知识的可转化程度、转化