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       目录 什么是顾客总价值 顾客总价值的内容 顾客总价值（Total Customer Value） 什么是顾客总价值 　　顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 　　顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购