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目录 什么是平衡量表法 平衡量表的基本结构 什么是平衡量表法 平衡量表法是以数目相等的有利态度与不利态度置于量表两端，以测定被调查者对问题态度的询问方法。 平衡量表的基本结构 1、问题 2、代表各种态度的评选量表 在评选量表中，极端有利态度与极端不利态度分置于表的两端
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物流服务水平是指客户对所获得的服务要素以及这类要素的构成形态的一种心理预期和期待。从客观上看，物流服务水平是对物流服务人员水平、物流服务质量水平、物流服务品牌战略、物流服务流程、物流服务时效、物流服务态度等的综合评判。从主观上看，物流服务水平又表现为物流客户的实际感受与其心理预期之间的差距。
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由于物流质量是衡量物流系统的重要方面，所以发展物流质量的指标体系对于控制和管理物流系统来说至关重要。物流质量指标体系的建立必须以最终目的为中心，是围绕最终目标发展出来的一定的衡量物流质量的指标。 一般说来，物流服务目标质量指标，包括物流工作质量指标和物流系统质量指标两个系列。以这两个指标为纲，在
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分类： １．商品质量 商品质量指商品运送过程中对商品原有质量（数量、形状、性能等）的保证，尽量避免破损，而且现代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品质量。 2、物流服务质量 物流服务质量指物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度。如现在许多TPL公司都采用GPS定位系统，能使客户对货物的
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1、存货可得性 1）存货可得性是指当顾客下订单时所拥有的库存能力。 目前，存货储备计划通常是建立在需求预测的基础上的，而对特定产品的储备还要考虑其是否畅销、该产品对整个产品线的重要性、收益率以及商品本身的价值因素等。存货可以分为基本库存和安全库存。可得性的一个重要方面就是厂商的安全库存策略，安
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质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，是产品或服务满足明显的或隐含的各种需要的能力。物流质量是物流活动本身固有的、满足物流客户和其他相关要求的特性和能力。物流质量直接关系着物流企业的生存和发展。 物流质量的内容主要包括： ①物流服务质量。物流服务质量是物流企业对客户提供的基本服务的质量。如
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(1)人员沟通质量 人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。一般来说，服务人员相关知识丰富与否、是否体谅顾客处境、帮助解决顾客的问题会影响顾客对物流服务质量的评价。这种评价形成于服务过程之中。因此，加强服务人员与顾客的沟通是提升物流服务质量的重要方面。
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（一）不平衡发展中的贸易全球化 20世纪90年代以来，贸易全球化发展更加迅速。贸易总量年均增长率6.5%；贸易内容不断丰富，高新技术产品贸易快速增长；各国间经贸联系紧密，国际货币基金组织《2006年世界经济展望》表明，1995年以前，全球外贸依存度在40%左右，此后11年内迅速提高到60%左右，世界各国或各地区经济
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存货可得性由快速响应、最低库存、缺货频率、供应比率和订货完成率等指标组合而成，通过这些细分的具体指标可确定一个厂商满足特定顾客存货需求能力的程度，以及对首选顾客或核心顾客实现高水准存货可得性的可信度。 1、快速响应 快速响应是企业物流作业目标中最基本的要求，关系到一个企业能否及时满足客户
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衡量区域经济合理发展应当有一个指标系统，从中国许多地区经济发展情况来看,一般包括以下5个方面：①考虑整个国家经济发展的总体布局，分析地区经济在国家经济中的地位和作用。②地区经济发展的速度和规模是否适合当地的情况(包括人力、物力和资金等因素)。③规划设计的地区经济开发和建设方案能否最合理地利用本地的自
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