质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，是产品或服务满足明显的或隐含的各种需要的能力。物流质量是物流活动本身固有的、满足物流客户和其他相关要求的特性和能力。物流质量直接关系着物流企业的生存和发展。
物流质量的内容主要包括：
①物流服务质量。物流服务质量是物流企业对客户提供的基本服务的质量。如运输、仓储、配送等服务质量。
②商品质量保证。商品质量保证是在物流的各环节对客户所托商品原有质量（数量、形状、性能、外观等）的保证。
③物流工作质量。物流工作质量是物流运作中的各环节、各岗位具体的工作质量。具体有运输工作质量、装卸搬运工作质量、仓储工作质量、包装工作质量、配送工作质量、流通加工工作质量、信息工作质量等。
物流服务的提供是以廉价高效的方式满足顾客的需求，在实际物流运作中体现为订货／交货周期的缩短、降低库存、安全及时地运输、快速的响应机制等，其质量的高低可以从运作速度、持续性、灵活性、可靠性等几个方面来衡量。
(1)运作速度
运作周期的运作速度是客户产生需求、下达采购订单、货物配送全过程所需的时间，它取决于物流系统的设计构成。大多数客户希望订货／交货周期缩短，以降低库存，因而，许多准时制和快速响应机制的物流战略，都将速度看作是基本的因素。
(2)订货／交货周期的持续性
订货／交货周期的持续性是指在运行周期内按计划规定的时间完成的交货次数。持续性的关键是保证交货次数在规定的时间完成，任何交货时间的提前或延误，都会增加客户的成本，从而降低客户的满意度。
(3)灵活性
物流的灵活性是指企业的物流系统是否能应对特殊情况，来满足客户需求的能力。
通常，企业需要进行灵活操作的物流事件包括：物流服务协议的变更，产品的回收，供的停滞，特殊客户的一次性客户化服务，对物流系统中的客户化运作等。从许多方面讲，物流运作是否出色，取决于物流灵活能力的大小。
(4)可靠性
物流服务中能预见出现的故障或服务中断，并有相应的应急措施来补救，则能保证客户生产的正常运作，物流服务的可靠性体现了物流综合特征。
