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1)畅通高效的原则 合理的销售网络首先要符合畅通高效的原则，做到“物”畅其流，经济高效。尽管服务产品是无形的，但物流销售网络要保证信息，资金、使用权等流通顺畅，并以流通时间、流通速度和费用来衡量销售效率。畅通高效的网络应以消费者需求为导向，将服务尽快、尽好地通过最合理的销售网络，以最优惠的价格送
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1．以合同形式采购物流服务的比例增加 运输与仓储服务传统上是以随机交易为基础进行的。这些服务相当标准化，并能以最低价格购买。例如公路运输行业的分散与竞争，使行业中拥有众多小型承运人而提供低价服务。但是此种方式有很大的缺点，那就是求购这种服务的人须在日常工作中接触大量的独立承运人，这无疑会使交易
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影响物流服务分销网络最主要的因素是服务产品自身的特点。它从根本上决定了服务分销的基本方式—是否需要中介和选择谁做中介，这对服务是非常重要的，它意味着要决定消费者进入服务的方式：在何地、何时，以何种方式接触服务。 物流服务企业所采用的分销网络往往随着企业类型和规模的不同而多有差异，并且经营规模较
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物流企业的产品组合策略是物流企业根据物流企业自身的经营目标，对物流产品组合的宽度、深度进行最优化的过程。一般地讲，物流企业扩大物流产品组合的宽度、增加物流产品组合的深度、加强产品组合的关联性，可能会扩大销售，提高市场占有率或降低成本、增加利润。因此，物流企业在对物流产品组合的宽度、深度、关联性进
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1)物流服务的概念 物流服务作为物流产品的表现形式是指物流企业为了满足客户的各种需要而投入的人力、物力、财力的产出表现，物流服务的最终目的是保证为客户提供一种需求可得性的保证。这种保证包括3个方面的内容，首先是备货保证，物流企业拥有服务需求者所期望的商品，即有提供顾客期望的物流服务的能力；其次是
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第三方物流服务合同是处于平等法律地位的物流服务商与用户方双方的民事法律行为，只有在双方意思表示一致时才能成立。 与其他合同一样，第三方物流服务合同是双方的协议。其订立过程是双方协商的过程。物流服务商为了揽取相关服务项目，要对自己的企业（包括办事机构地点等）、经营范围（包括运输线路，交接货物的地
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对于物流服务的整体质量最新的较完整的定义则是美国Tenessee大学2001年的研究结果。通过对大型第三方物流企业和顾客的深入调查,他们最终总结出由顾客角度出发度量物流服务质量的9个指标: (1)人员沟通质量。人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。一般来说,服务人员
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(1)人员沟通质量 人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。一般来说，服务人员相关知识丰富与否、是否体谅顾客处境、帮助解决顾客的问题会影响顾客对物流服务质量的评价。这种评价形成于服务过程之中。因此，加强服务人员与顾客的沟通是提升物流服务质量的重要方面。
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1.以客户为核心的物流服务 以客户为核心的增值服务，包括向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式。处理客户向制造商的订货、直接送货到商店或客户家中，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供递送服务。这类专门化的增值服务可以被有效地用来支持新产品的引入，以及基于当地市
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１．订单 该流程包括订单获取、格式化数据、订单录入、订单确认、交易处理（借记卡或贷记卡处理与授权）。订单管理活动逐渐需要成熟的软件对顾客订单在供应链中移动时进行转化、路由和管理。 ２．退货 退货管理也称为返还物流，处理产品回收，包括被退回产品的合适服务、包装和会计处理。 ３．运输 包括
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