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影响物流服务分销网络的因素

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  影响物流服务分销网络最主要的因素是服务产品自身的特点。它从根本上决定了服务分销的基本方式—是否需要中介和选择谁做中介,这对服务是非常重要的,它意味着要决定消费者进入服务的方式:在何地、何时,以何种方式接触服务。

  物流服务企业所采用的分销网络往往随着企业类型和规模的不同而多有差异,并且经营规模较大的企业往往同时采用多种不同模式的分销网络。物流服务企业在选择销售网络时还需考虑很多具体因素的影响。影响物流服务企业选择分销网络模式的因素很多,其中既有企业内部的因素,也有外部经营环境的因素。具有普遍意义的主要影响因素如下。

  1)产品因素

  影响分销网络选拔的产品因素主要有两个:产品的性质和种类,即所要销售的是什么产品,产品的档次或等级。

  实践表明,铁路公司、汽车客运公司、出租汽车公司和汽车租赁行等服务企业几乎无一例外地都以直接销售作为其产品销售的主网络。海上游船旅游公司和经营国际业务的航空公司则大都以间接销售作为其产品销售的主网络,这些情况都表明产品的性质或种类对分销网络的适用程度有一定的影响。产品档次受分销网络的影响主要表现在高档次产品因其价格昂贵致使其市场相对较小,并且其消费者多为回头客。因此,经营这类高档产品的服务企业除了使用直销模式外,在采用间接分销时往往选择尽可能短的分销网络。

  2)市场因素

  影响分销网络适用程度的市场因素是多方面的。其中主要的因素包括消费者市场的规模、消费者市场与服务产品生产者之间的空间距离及消费者市场的集中程度。

  (1)消费者市场的规模:市场规模越大,所需要的销售网点也就越多,服务产品生产者自身就越难以满足其方便购买的需要。因此,服务产品生产者就有必要开辟间接销售网络,借助中间商的力量去组织客源和扩人销售。只要不违背经济资料的原则,即使分销网络再长也是可取的。反之,如果目标市场规模较小,如高档市场,则比较适合采用直销,即使有必要采用间接销售时,亦应选择短网络。

  (2)客源市场的远近:如果客源市场所在地距服务产品生产者较远,如国际客源市场,则有必要采用间接销售网络。这不仅仅是因为采用预订系统和前往市场所在地自设销售网点的消费很大,一般企业不堪重负,而且还因为中间商对该市场的了解更为清楚,推销工作中的障碍比较小。如果客源市场区域距离服务产品生产者比较近,则意味着不仅服务产品生产者比较容易向潜在顾客施加影响,而且潜在顾客往往能够比较方便地直接向服务生产者购买其产品,因此,采用直接销售网络比较适宜。

  (3)消费者市场的集中程度:客源市场的集中程度虽然涉及客源市场区域的数量及其分布状况,但在这里更重要的是指某一市场区域中潜在顾客的集中程度。在潜在顾客比较密集的市场区域,一般适合于借助当地服务零售商的力量建立一层次销售网络,不必增加服务批发商的参与。如果某一地理区域内的客源市场比较分散,则应同该地区的服务批发商建立业务联系,由服务批发商去物色和组织服务零售商或利用自己的零售网,面向潜在顾客进行销售。在某一地理区域内客源市场比较分散的情况下,零售网点相应较多,盘接借助服务零售商的力量,势必需要同很多家服务零售商打交道,不仅成本费用高,而且技术上的难度也比较大。如果同该地区的某一服务批发商建立业务联系,则不但有可能节约费用,而且由于只同这一服务批发商打交道,技术上的难度相应会减少很多。

  (4)竞争状况:物流企业在物流服务竞争激烈的情况下,应采取与竞争对手不同的网络模式,或即使采用相同的网络模式也要创造服务的差异化,以便留住老客户的同时吸引新客户。

  3)企业因素

  物流服务企业对分销网络的选择也会受到很多自身因素的影响。这些因素主要包括如下几点。

  (1)本企业的经营实力:经营实力包括企业的规模和财力状况。如果企业的规模较大并且财力雄厚,其选择分销网络的余地很大,可依据具体情况而定;相反,实力较弱的企业则适合选择间接网络,依靠代理商的力量开拓市场。物流服务企业自身的营销实力主要涉及其预算及营销人员的水平和管理经验。如果一个物流服务企业营销工作的资金实力雄厚,并且在营销队伍和管理经验方面的条件也比较好,则能够依靠自己的力量自行设立销售网点,或者可以根据自己的意愿自由选择自己认为理想的销售模式和销售网络;反之,如果一个物流服务企业的营销预算有限,或者经营队伍实力不足,仅靠自己的力量不足以揽到足够的客源,因而便不得不开辟间接销售网络,利用中间商的销售网点去实现自己的销售目标。即便如此,由于自身条件,在开辟间接网络时,也可能寻找不到自己所认为最理想的中间商。

  (2)物流企业品牌知名度;品牌知名度高的物流企业分销网络可有多种选择,既可以利用品牌直接吸引客户,也可以以品牌优势发展与中间商的合作}而不具备较高品牌知名度的企业则可与经验丰富的代理商合作来打开其市场,采用间接网络。

  (3)物流企业的营销能力:物流企业的营销机构拥有经验丰富的销售人员,销售能力较强,就可以依靠自己的销售能力,采用直接网络;而如果情况相反则物流企业适宜选择间接网络进行销售活动。

  (4)物流企业控制网络的愿望:如果物流企业希望有效地控制分网络就应该选择自己直接的销售网络,但是,这样会使企业付出大量的人力、物力和财力。而控制网络的愿望和能力不强的物流企业就应该选择间接网络。

  4)政策因素

  物流服务企业分销网络的选择有时也会受到国家有关政策的影响。例如,物流服务企业在选择分销网络时,必须考虑国家的有关政策。物流服务企业在选择和组织自己的分销网络时甚至需要考虑客源市场所在国的相关政策。如客源市场所在国是否允许外国服务在该国设立和经营自己的销售网点,或者在何种条件下允许外国服务企业这样做等。

  以上所述只是影响分销网络的主要因素。若就选择具体的分销网络而言,应考虑的影响因素还有很多。如在已决定采用间接分销网络的情况下,面对众多可供选择的中间商,应如何选择自己的合作者等。

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