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       目录 什么是服务满意度 顾客满意的依据 提升顾客满意度的策略 服务满意度调查问卷(范本) 参考文献 相关条目 什么是服务满意度 　　服务满意度是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的程度指标。是提供的服务和用户心理期望值之间的差值。 顾客满意的依据

       目录 预期满意理论概述 预期满意理论的启示 相关条目 预期满意理论概述 　　预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感越大；如果感受到的产品效用未达到购前期望，就会感到不满意，差距越大，

       目录 什么是顾客满意度研究 顾客满意度研究的作用 顾客满意度研究的实现过程 顾客满意度研究的目标 顾客满意度研究模型 顾客满意度研究（Customer Satisfaction Research，简称CSR） 什么是顾客满意度研究 　　所谓顾客满意度研究，它是近年来一种新兴的调查技术。是指通过对影响顾客满意度的因素进行分析，