生意经

       目录 什么是顾客满意度调查 顾客满意度调查的作用 顾客满意度调查的方法 开展顾客满意度调查的步骤 顾客满意度调查存在的误区 顾客满意度调查（Customer Satisfaction Survey） 什么是顾客满意度调查 　　顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的

       目录 什么是社会满意 相关条目 什么是社会满意 　　社会满意是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。 相关条目 顾客满意 服务满意 产品满意 形象满意

       目录 什么是顾客满意率 顾客满意率的计算 相关条目 顾客满意率（Customer Satisfaction Rate） 什么是顾客满意率 　　满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比

       目录 什么是满意镜 满意镜反映了服务营销的本质 适用范围 如何建立顾客—员工满意镜 经典案例 相关链接 满意镜（Satisfaction Mirror） 什么是满意镜 　　满意镜这一工具是美国管理学家本杰明·施赖德和戴维·鲍恩在1985年提出来的，他们认为，员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两

       目录 什么是顾客满意管理 顾客满意管理的基本特征 顾客满意管理的系统模型 顾客满意管理的组织结构 顾客满意管理的运行机制 顾客满意管理的实施策略 顾客满意管理(Customer Satisfaction Management，CSM) 什么是顾客满意管理 　　顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式，是20世纪80

       目录 什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数测评体系的构建与计算 顾客满意度指数测评的工作流程图 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI） 什么是顾客满意度指数 　　顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。

       目录 什么是顾客满意 顾客满意的内涵 顾客满意的理论研究 顾客满意的特性 顾容满意管理的实施 顾客满意与顾客信任的区别 顾客满意对顾客忠诚的驱动作用研究 顾客满意与顾客忠诚关系的调节因素研究 参考文献 相关条目 顾客满意(Customer Satisfaction，简称CS) 什么是顾客满意 　　菲利普

       目录 顾客满意理论的概述 顾客满意理论研究的文献回顾 顾客满意理论模型的分析比较 顾客满意理论(Customer Satisfactory) 顾客满意理论的概述 　　顾客满意研究兴起于20世纪70年代，最早的文献可追溯到1965年Cardozo发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的研究大量摄取了社会学、心理学方面的理

       目录 什么是顾客满意度系统 顾客满意度系统的建立步骤 什么是顾客满意度系统 　　顾客满意度是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验，这种情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为，顾客的情绪体验越强烈，对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。 　　顾客满意度系统则是指企业在营销与管理过

       目录 全面客户满意模型简介 全面客户满意度研究的特点 全面客户满意模型（Total Customer Satisfaction Model，TCS Model） 全面客户满意模型简介 　　全面客户满意模型（Total Customer Satisfaction Model）就是以客户全程体验为基础的满意度研究。 　　通过分析客户与企业在产品、服务等各个方面的接