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赵磊:理解了这四点,就找到了“案例研讨”的价值定位

生意场 2019-08-19 16:34:56 来源:中人网

  前日和一位资深的HRD沟通案例研讨工作坊的内容,他很困惑于这种模式下的学习成果。用他的话说,我们上一门管理类课程,有课纲、有知识点、有技能练习。可请您来带着我们做“管理/业务案例研讨”,最后成果是什么呢?

  我想,这并不是一个简单的关于管理/业务案例研讨工作坊现场成果输出的问题,而是一个关于案例研讨活动在组织学习中的定位问题。(为方便阅读,以下简称“案例研讨”)

  所有的事物都应有其合理的定位,案例研讨也不例外。在组织学习体系中,案例研讨工作坊的定位是什么呢?它的价值有哪些呢?是很多伙伴的疑惑。

  我有以下几个观点,供大家参考:

  1.案例的研讨,不是以学习单一微观管理手段为目标。换句话说,管理案例研讨的工作坊,也不应该承担常规课程的教学任务。我们开设了很多纵向的课程,比如:管理者的领导技能、授权、冲突管理、对话与沟通等等,这些课程会讲授许多微观的管理工具。这些工具的学习让管理者掌握了一定方法,可以在相应情境下有所应用。

  但是,在实际工作中管理者会发现,单一的工具往往解决不了真实情境中的问题。一个问题出现,必须要有一个整体的思考逻辑,在处理真实问题的时候,即需要把很多学习过的管理工具串起来应用,还需要时刻用动态、系统思考的方式去看待问题,形成新的思维模式,这种思维模式的探讨,就是案例研讨的价值与作用。

  所以,案例研讨不是以学习某种工具为目的,而是为了创建解决问题的思维模式;

  2.管理经验不能被复制,但可以被训练

  现在很多所谓的经验萃取的课程,实际上是犯了一个错误,那就是简单的认为,经验是可以被复制的。实际上,无论从理论上讲,还是实践上讲,经验尤其是管理经验不能被复制,但是可以被训练的。

  这里讲的不能复制,是因为经验形成的本身具有这样的特性:

  经验是复杂历史条件下的产物:过去的情境是复杂的,并非简单的如管理情境所描述的因果关系。因而除非我们能够用大样本的方式,证明这种因果关系,才能够证明经验的正确性。否则,其实所谓的正确经验,不过是一种假设而已。

  从历史得来的经验充满不确定性:VUCA时代的特征,本身就具有随机、不确定、模糊的特点。管理情境也并非如排列组合井然有序,而是在相对混乱中又掺杂着随机变化,因此所谓的最佳实践,可能也只是在当时某个条件下的偶然结果,在当下看来可能还是个谬误。

  经验受个体主观影响太大:对于人类生活来讲,真相往往是模糊的。往往人们在做出决策的时候,可能并非最终总结时推导出的因果关系,而是因为旁系的某些因素所导致。因此,很多时候所谓的经验总结,不过是大多数后来人眼中的共同看法。真正影响事件发展的关键因素,可能会被有意无意的忽略掉,这也导致很多因果关系并不正确。所谓的经验的真实性值得思考。

  正是因为这几点基本的原因,再加之动态的社会变化、思维模式变化、管理情境的变化等动态因素,过往的经验就很难被后来的人们理解并复制成功。因为时代变了、人变了。所以在这个过程中,我们要理解案例研讨的目的并非要去学习某些经验,而是要通过管理情境的重现,去训练管理者需要从哪些价值观、理念的角度进行思考,提升处理问题的技能水平,而不是单一的学习某种技能。

  3.案例研讨不是为了证明什么,而是要引发思考

  从学术上来看,我认为当下很多人对于案例的理解是错误的。很多伙伴都把“案例和例子”搞混了。我认为,如果某个情境是为了证明什么理论、工具、假设、因果关系的正确性,那么这个就不是一个案例,而且是一个例子。

  那么,案例是什么呢?其实很简单,案例只是一个管理情境的真实描述,无所谓对错。案例中的情境、管理方式、结局,可能在成功或失败的。比如,某个项目的成功或某个金融不良的产生。但对于案例素材本身,并不存在正确的或错误的说法。更何况,因为社会和组织都在动态发展,环境、背景、处理水平都发生了变化,因此很难说当时的处理方式有多么的先进或落后。

  所以,对待案例内容要有一颗平常心,不要去妄图希望用案例证明哪些假设,因为归根结底剖析案例的目的,在于探询因果关系,建立系统思考的模式。

  因此,案例学习者在进行案例研讨时,首先要学会观察历史过程,梳理并理解深层次的因果关系,了解逻辑,掌握相关知识技能,进行深层次的思考,最终将思考进行有针对性的总结,以指导未来践行。

  这种思考首先建立在问题解决模式上的变化,过去可能只关注了细节,现在要关注系统;过去可能只看到了如何解决,现在要思考如何构建新的机制与系统以适应组织的快速发展。

  4.不同内容的案例研讨,要与公司的战略、目标与价值观相关联。

  每次引导案例研讨活动前,我都会去了解公司的战略、目标与价值观。

  道理很简单,因为案例所呈现的冲突情境,一定不是孤立存在的,在组织快速发展过程中,如何用系统、动态的眼光去看待案例中的问题,也是案例研讨中非常重要的一环。

  同样一个冲突,放在过去可能是一个很大的事件,但放在组织变革的进程中,可能就是一个小小的浪花。管理者一定要通过案例研讨的过程,了解到这一点,并且能够进行反思。

  毕竟,管理者所有的管理行为,都是为了实现组织战略目标而实施的,因此如何帮助他们聚焦、提升对于战略发展的理解、价值观的认同,就会显得至关重要。

  “世上有味之事,包括诗,酒,哲学,爱情,往往无用。吟无用之诗,醉无用之酒,读无用之书,钟无用之情,终于成一无用之人,却因此活得有滋有味。”

  这段话是《小窗幽记》中的一段记述。在我看来案例对于组织发展也是如此。不管你怎么看待案例学习,也不管学术观点如何,总还是要在案例撰写、案例研讨中期待得到更多的价值,虽然最终可能觉得如无用之事,却也因此研究和努力而活得有滋有味吧。(本文完)

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文章关键字: 案例研讨 组织学习
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