生意经

       目录 什么是形象满意 形象满意提升策略举例 相关条目 什么是形象满意 　　形象满意 指企业的综合实力和整体形象获得社会公众的一致认可。即：企业和员工的形象带给顾客的满意状况。 形象满意提升策略举例 　　一、外部形象 　　站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外，还应该包括该品牌在

       目录 顾客满意度测评概述 顾客满意度测评的步骤 顾客满意度测评报告 顾客满意度测评的指标 顾客满意度测评的决定因素 顾客满意度测评对企业的意义 顾客满意度测评概述 　　一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。?顾客

       目录 什么是产品满意度 产品满意度调查表(范本) 相关条目 产品满意度(product customer satisfaction,PCS) 什么是产品满意度 　　产品满意度是指用户通过使用一个品牌的产品，对这个品牌的产品感知和期望之间的比值。 　　产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程

       目录 什么是产品满意 实现产品满意的策略 相关条目 什么是产品满意 　　产品满意是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。 实现产品满意的策略 　　产品满意是顾客满意的前提，顾客和企业的关系首先体现在产品

       目录 什么是顾客满意度调查 顾客满意度调查的作用 顾客满意度调查的方法 开展顾客满意度调查的步骤 顾客满意度调查存在的误区 顾客满意度调查（Customer Satisfaction Survey） 什么是顾客满意度调查 　　顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的

       目录 什么是社会满意 相关条目 什么是社会满意 　　社会满意是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。 相关条目 顾客满意 服务满意 产品满意 形象满意

       目录 什么是顾客满意 顾客满意的内涵 顾客满意的理论研究 顾客满意的特性 顾容满意管理的实施 顾客满意与顾客信任的区别 顾客满意对顾客忠诚的驱动作用研究 顾客满意与顾客忠诚关系的调节因素研究 参考文献 相关条目 顾客满意(Customer Satisfaction，简称CS) 什么是顾客满意 　　菲利普

       目录 什么是顾客满意度系统 顾客满意度系统的建立步骤 什么是顾客满意度系统 　　顾客满意度是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验，这种情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为，顾客的情绪体验越强烈，对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。 　　顾客满意度系统则是指企业在营销与管理过

       目录 什么是服务满意度 顾客满意的依据 提升顾客满意度的策略 服务满意度调查问卷(范本) 参考文献 相关条目 什么是服务满意度 　　服务满意度是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的程度指标。是提供的服务和用户心理期望值之间的差值。 顾客满意的依据