运输质量的特性运输服务质量是指运输服务在满足用户运输及延伸服务需求等方面所达到的程度。运输的质量特性主要表现在安全性、及时性、完整性、经济性和服务性五个方面。
1、安全性
安全性是运输质量的首要特性，它包括人、机(运输工具与设备)、货三个方面的安全。在实践中，由于货物安全性一般通过完整性指标来衡量，因此，通常所说的安全性主要是指运输工具及人员安全。它可用责任事故次数、安全运输间隔里程、责任事故死亡率等指标来衡量。
由于安全的极其重要性以及影响运输安全因素的复杂性，无论是企业还是政府都设置专门的安全管理机构来共同确保交通运输的安全。安全管理已经从运输质量管理中分化出来，成为一个独立的学科。
2、及时性
及时性是运输质量的时间特性。它包括三个方面：“及时”，即在货物需要的时刻能很快提供运输服务，使客户感到方便；“准时”，即按准确的时间为货主提供运输服务；“省时”。即在保证运输安全的前提下，提高运送速度，以缩短(节省)运输时间。及时性可用货运及时率、货运合同履约率等指标来衡量。
3、完整性
即使发生运输事故也并非一定导致货损货差，因此，通常还需要专门反映货物质量的指标——完整性。完整性包括质与量两个方面。完整性可用货损率、货差率、货运事故赔偿率、行包赔偿率等指标来衡量。
4、经济性
经济性是运输质量的经济特性。它有两方面的含义：一是对企业而言，运输企业必须追求自身的经济效益，降低运输成本，提高效率，获得利润，以求企业的生存与发展；二是对用户而言，用户要求运输企业提供的运输服务，不但要安全、及时、完整，而且在费用方面也要合理并合算。
5、服务性
服务性是运输质量的综合特性。一般包括满足用户物质和精神两个方面的需求，换句话说，服务性包括运输企业的服务条件和服务态度两个方面。由于一般无法使用量化指标来直接衡量服务性的程度，通常通过货主的投诉情况来反映，即可用客户满意率和客户意见处理率来衡量。
