“旅游行业亟需数字化转型。数字技术顺势而为，腾讯也在及时发现消费者的变化并迅速作出反应。”12月9日，在2020全球旅游经济论坛上，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示。
2020年是艰难的一年，全球新冠肺炎疫情的爆发给世界带来了强烈冲击。数字技术对于帮助对抗新冠肺炎至关重要，数以亿计的人们通过使用数字技术继续工作和生活，各行各业相应地也在适应和应对疫情期间消费者的行为变化。
汤道生认为，对于旅游业而言，疫情让游客有了不同的思考和行为，疫情后可能会出现一种“新常态”：
首先，人们更愿意通过网上了解研究后再选择目的地。腾讯和故宫博物院共同努力，将十万余件文物数字化，用户可以通过微信小程序360度查看不同建筑，了解故宫的历史文化，通过微信小程序预约参观和购买门票。
其次，数字技术有助于为游客创造更美好的出行体验。云南省文化旅游局与腾讯在数字化方向开展合作，通过一站式APP为游客提供全方位服务。自从推出“游云南”APP以来，游客满意度和旅游收入都较疫情前有所增长。
最后，数字技术使游客获得更多的周边服务。敦煌研究院和腾讯合作着力于数字文创，通过微信表情包和休闲游戏，以供游客与朋友分享旅途见闻。腾讯还助力敦煌研究院发起名为“敦煌丝巾”的在线活动，以莫高窟壁画为基础，汇集了8个主题200多种元素，用户通过微信小程序购买自己设计的丝巾。
汤道生指出，腾讯一直致力于为各行业提供云技术和数字化转型工具，通过连接线上和线下以提升业务运转效率并提供更好的用户体验。
