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万科副总裁:最好的团队,要向魔兽世界学习

生意场 2018-11-29 14:13:33 来源:中人网

  如何打造一个合伙奋斗的团队?别人的成功,真的可以复制吗?

  一、理想与现实的差距

  大部分管理者、老板都想要的一个组织:通力合作,艰苦奋斗,勇攀高峰。

  就像每个宅男的心里都住着一个田螺姑娘,貌美如花,上得厅堂,下得厨房,对自己热情如火,对其他男性冷若冰霜,而且用钱很节省,后来才知道,这个叫痴心妄想。

  对于管理者和老板来说也是如此,他真正想要的团队,简单来说就是——又要马儿跑,又要马儿不吃草。

  但实际上,他得到的团队可能是右边这样的。

  这就是理想和现实的差距。

  二、最佳合伙人案例

  通常说到合作,我们首先想到就是力往一处使,那很显然,拔河是非常典型的。而右边的图片叫“20人21足跑”,合作当中体现了高度的节拍一致。

  有些管理者理解的合伙奋斗,就是所有人朝着一个目标,不夹杂任何个人私利和个人自己的想法,类似于军事化管理,他们的理解能力就止步于这样一层。

  这样的组织对于一家工厂,对于非常简单的劳动来说,也许是够的,但要面对未来是不够的,至少它缺了点技术含量。

  我们再来看一下既紧密合作又有技术含量的团队。

  比如左边的赛艇和右边的自行车,这两个运动都需要大家合作,而且在合作过程当中需要掌握技巧,但是这两个也不是特别完美,因为它的对抗不够激烈。

  这两项运动,你和你的对手之间不会发生真正意义的冲撞,但在真实的竞争当中,很有可能你和对手需要进行面对面的白刃战。

  我们再看一个既有合作又有技术含量,同时对抗还很激烈的运动,比如说橄榄球或者足球。

  看起来它非常接近我们所想要的合伙奋斗状态,但是它还差一点点,对于整个队伍来说,最重要的那个人是谁?

  最重要的那个人是教练,这个人不在场上,他是在指挥。

  一个不在场上的领袖率领在场上的队员,指挥别人去奋斗,这跟我们真正想要的最佳案例还是有点差距。

  接下来我们看一下,颁一个真正合伙奋斗的大奖,这个奖颁给谁呢?

  我把它会发给魔兽世界的40人大副本。把这个奖发给他们的理由是:

  首先,打这样的大副本是非常复杂的事情,这个副本打完可能要12—13个小时,所有打游戏的人必须要全部集中精力在上面,过程当中不要说睡觉,甚至连上厕所的机会都没有。

  这40人大副本,由8个陌生团队临时组成,每个团队5个人,打这个副本之前他们彼此之间不认识。

  整个过程当中没有教练、领袖和老板,这是一个100%的自驱动组织,这个组织当中所有人都在场上。

  打这样一个副本它需要一个非常严密的分工,非常精准的站位,任何人的失误,都可能导致灾难性的结果,这个过程当中他们必须要有高度数字化管理。

  只要一个人失误,40多个人就会面临全体团灭的格局,所以对抗是非常激烈的,而且失败概率很高,大部分团队其实都不能走到最后。

  最后是分享胜利果实。关于分配,我们有句古话特别有道理,叫“不患寡而患不均(不应担心财富不多,只需担心财富分配不均)”,可是这个游戏在最后分配的时候,不仅寡,还非常不均。

  就算你好不容易成功打落一件装备,40个人当中只有一个人能得到,所以它分配的时候是绝对的不公平,要计算基尼系数(基尼系数介于0-1之间,基尼系数越大,表示不平等程度越高)的话,是1。

  在这种情况下,这个团队为什么还会一次又一次重复这个过程,到底有什么力量驱动他们完成?

  我们的老板,在面对三个和尚那种团队时,通常情况下都会把责任归于人力资源,认为你给我找错了人。

  而我今天给大家展示的这个案例,魔兽世界40人大副本,这40个人很可能只是偶然相遇的。

  它充分证明找到正确的人不是最重要的,用什么机制让这些人在这当中按照他的本性自由、自然展现,这才是最重要的。

  三、打造最佳合伙奋斗团队

  我们来看一下这个合伙奋斗的梦之队,究竟是怎么打造的,或者它背后的制度设计是怎样的?

  1.最小作战单元

  在任何一个合伙奋斗的组织当中,涉及一个相对稳定的最小作战单元是非常重要的。

  魔兽世界40大副本,当中8个小队,基本每个小队都由坦克、输出、奶妈、控制、增益组成的。

  在这个团队当中,这五个人任何一个都是不可缺少的,所以他们组织真正的合伙。他的根基在于什么?

  根基在于每个人都相互依赖,而且这五个人当中,没有一个人是可以把责任推给另外一个人的,因为这个组织中只有一个奶妈、只有一个控制、只有一个增益、一个坦克、一个输出。

  每个人都是责无旁贷的,你不会找到另外一个人说,是因为他做不好,所以我才出问题。

  这样一个最小作战单元,就做到了让每个人都有不可替代的角色。

  然后这些稳定小团队,会经常在一起合作,建立信任,那些不被信任的人就会被踢走。

  之后我们再基于这样的最小作战单元,建立自治组织的模式,这就是魔兽40人大副本团队的基本构成。

  2.阶段性小目标

  在打副本过程当中,你需要不断有阶段性小目标,这点非常重要,否则12个小时的不眠不休,根本坚持不下去。

  不断设置小目标,制造打怪闯关情节,这个是维持团队持续奋斗非常重要的作用。

  我们很多组织,更多的是给人一个未来长期的承诺,年底给你多少奖金,三年之后上市给你多少股份。

  但魔兽世界案例告诉我们,其实真正激励这些人每分每秒不断奋斗的,不是最终的大奖,而是过程中每个人都可以体会到、不间断的成就感。

  3.清晰的工作流、算法,业绩可视化

  大家看左边这个图,这是第一关里面的站位,这个站位告诉你坦克在什么位置,输出在什么位置,以及各个角色的位置。

  右边那张图是一个游戏的插件,这个插件会实时显示每个人还剩多少血,每个人给别人加了多少血等等所有的信息。

  这些信息能够告诉这个团队,你和你的队友,你们每个人应该做什么,以及到目前为止你们做了什么。

  4.实时、全透明的通讯系统

  魔兽世界之所以能成为十年长盛不衰的游戏,也是因为大量的插件。这里显示了两个非常重要的插件,都是通讯软件。

  因为有这样一个实时、全透明的通讯体系,在这个过程当中,每个人都能够随时说出他自己需要什么,也很清楚他的队友需要什么。

  这一点恰恰是我们现存绝大多数组织根本不可能做到的,绝大多数组织其实都是金字塔式结构。

  在结构当中传递任何信息,都需要从你所在的这一层一步一步往上升,升到塔尖,再一层层传达下去,最终才可以转到它的目的地。

  5.拾取后绑定

  当然魔兽世界40人大副本最精妙的设计是这个,这是在游戏当中打出装备分配装备的画面,这些装备在被拾取之后就绑定了,绑定什么意思?

  绑定就是这个装备刻上了这个玩家的名字,除了他之外其他人都不能再用这个装备。这个绑定是洗不掉的,拾取绑定的意思就是谁把它捡起来,这个装备就是谁的。

  国产游戏当中常见的交易顶级装备的情况,在魔兽世界当中是无法出现的,魔兽世界里面所有最顶级的装备,都是不可交易的。

  装备不可交易,肯定有人会失望。为什么要做这样一个设计,这是一个真正以客户为中心的设计吗?

  事实上我认为它是。只有当你拾取绑定的时候,你才能彻底消除分享成果的扯皮可能。

  拾取绑定就意味这纯粹靠运气,谁运气好就捡到这个装备,一旦捡到以后其他任何人没有扯皮的可能,任何人都不会出来说,我的贡献凭什么给他。

  作为组织来说最终分享成果的时候,你得做到这两点。

  第一,你得让每个人都有获得惊喜的机会。如果一个人没有机会获得惊喜的话,他在工作的时候也不会给你惊喜。

  第二,不要在分配的时候留下扯皮和博弈的空间,否则这件事耗费的成本可能超出你的想象。

  6.在过程中享受乐趣

  我们传统人力资源管理基于这两个图,胡萝卜加大棒,利用人性的贪婪激励他们,利用人性的恐惧约束他们。

  但是在85后和90后组成的新队伍面前,胡萝卜加大棒的方法已经过时了,用一句孔夫子的一句话“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”。

  真正的奋斗团队最重要的一点是,要让每个团队在过程当中享受乐趣。

  7.有些成功是不可复制的

  我给大家分享这样一个装备,就算你没有玩过游戏,你看一下数据,也会觉得这是一个很弱的装备。但这件装备非常牛,为什么?

  这个装备在魔兽世界全球数十亿玩家当中,只有唯一的一件,这是游戏的一个bug。

  服务器不小心把它放出来了,被一个人打到了,管理员发现这个bug后,就关掉了,全球所有玩家当中,只有一个人有这个装备。

  毫无疑问,这又是一个拾取绑定装备,没有办法把这个东西送给其他人,像这样的成功是不可以复制的。

  很多成功企业,他们的成功跟这个差不多,他们的成功很大程度上是偶然的,并不能给别人带来真正有价值的启发,但是有一些东西是可以复制的,比如快乐和奋斗。

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文章关键字: 团队 魔兽世界
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