生意经

       目录 顾客的定义 顾客的分类 顾客（Customer） 顾客的定义 　　《辞海》和《现代汉语词典》中：顾客的“顾”是拜访、光顾的意思，“客”是指来宾、客人，还有以客礼相待的意思。 　　“顾客”一词是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购

       目录 什么是顾客参与型营销 顾客参与型营销盛行的原因 顾客参与型营销的形式 什么是顾客参与型营销 　　统的市场营销把营销活动看成是单一的“企业活动”，即企业在适当的时候，适当的地方，以适当的价格，适当的信息沟通和促销手段，向适当的顾客(或用户、消费者)提供适当的产品和服务的过程。尽管越

       目录 顾客服务概述 服务对营销组织带来的变革 服务观念被贯彻到企业经营活动 顾客服务（Customer Service/Customer servicing）——市场营销的新杠杆 顾客服务概述 　　顾客服务（Customer servicing）又称客户服务，作为市场营销第五个因素的服务，从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出

       目录 顾客价值与顾客流失 顾客流失的分类 顾客流失的识别 顾客流失的原因 对顾客流失的具体对策 顾客价值与顾客流失 　　现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。例如：一位顾客每周平均去某超市一次，平均每次购物100元，一年50周就是 5000元，假定他在该区

       目录 什么是顾客投诉 顾客投诉给企业带来什么 顾客投诉对服务组织的影响 不满足顾客不投诉的原因 重视投诉 顾客投诉的治理 顾客投诉中心的设立 顾客投诉(Customer complaints) 什么是顾客投诉 　　所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满足，而提出的书面或口头上的异议、抗议

       目录 什么是整体顾客成本？ 整体顾客成本内容分析 实例分析：麦当劳的整体顾客成本 整体顾客成本（total customer cost） 什么是整体顾客成本？ 　　整体顾客成本是指顾客对取得（购买）某件商品所认定的代价。他所涵盖的内容不仅包括货币成本，还包括获得该物品的辛劳和麻烦。如购买者的预期时间、

       目录 什么是顾客公众 顾客公众的重要性[1] 顾客公众的几点认识[3] 参考文献 什么是顾客公众 　　顾客公众也称消费者公众或用户公众，是指购买与使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织[1]。 　　顾客公众是组织经营活动中最重要的公众之一。组织与顾客之间存在着相互依存的关系。组织为顾客

       目录 什么是顾客抵达 顾客抵达的情况 什么是顾客抵达 　　顾客抵达是指顾客到达一个他或她便于选择并作出购买决定的特定地点。 　　任何供应链的起始点都是顾客抵达。从供应链的角度看，主要目标是如何使顾客更方便地接触到合适的产品，从而使顾客抵达转化为顾客购买。商店促销可以包括顾客流组织和产品

       目录 什么是顾客交易价值 相关条目 顾客交易价值 (Customer Transaction Value，TV) 什么是顾客交易价值 　　顾客交易价值是企业在获得顾客品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。顾客交易价值受产品关联度、品牌联想度、顾客忠诚度、顾客购买

       目录 什么是运营型CRM？ 释义 运营型CRM的应用 运营型CRM的步骤 流程 顾客满意程度评估 运营型顾客关系管理（Operational CRM） 什么是运营型CRM？ 释义 　　运营型顾客关系管理（Operational CRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。 运营