持续发展

持续发展的概念是建立在这样的假设之上的——组织的各个部分都应持续不断地奋斗，以达到更高的标准。这种持续奋斗会带来一系列滚动收益，从而建立起更好的业绩，在日本这一概念被称为Kaizen，这个词是kai和zen的合成，其中kai意指变动，zen指好或更好。持续发展的组织能够创造一种环境，在这种环境下所有的员工都能为改善业绩、提高组织整体有效性作出自己的贡献，并将此视作自己工作中一个正常的、持续的组成部分。

在持续发展所应具备的环境中（如在尼桑公司中），管理者和团队领导者的基本目标是激发出员工的新想法，他们的任务就是创造一个环境，在此环境中新的观点、看法能够得到鼓励和欢迎。尼桑的管理阶层坚信持续发展是每个人工作的组成部分、持续发展作为一种基本价值观根植于组织中，这种根植不是通过规劝，而是通过一些具体的操作，如讨论小组，假设有员工设计出新工具，或是其他一些改进，有这些新想法的员工可以参加讨论小组，在那里试着把想法转换为现实。

一般来说，上级应该负起领导责任，在解决问题的过程中和持续进步的活动中起领导作用，但是随着经验的积累，其他团队成员也对组织的发展负有责任。管理者们都能认识到，他们在完成任务和组织发展的手段上不一定是智慧的垄断者，实际做某项工作的人对于本职工作要比管理者们知道得多的多。

通过各种方法并经常强调持续发展的重要性，持续发展就能够成为组织的一种生活方式，它的核心价值之一能够、并且应该是这样的：每一个人都按照这样的体系——诸如业绩评价和报酬系统——行事，这些体系支持着他们的行为，在这些体系中，评价和奖励业绩的一个重要标准是激励和促成发展的能力。

■ 持续发展的实施步骤

为达到持续发展所需的实施步骤有：

１.形成企业战略并传达此战略。

２.找出关键领域，在这些领域里的持续发展政策将会支持企业战略的实现。

３.任命一支负责持续发展的高层管理人员队伍。

４.为持续发展订立计划，要特别注意以下方面：工作流程改进、质量、加速发展、制造和送货时间。

５.采取一些举措以协助发现、审核有关持续发展的建设性想法，这些设施包括改进小组、团队会议、建议箱等。

６.提供有关培训，培训内容可以是如何形成并实施新的想法。

７.建立业绩衡量标准，使进展得以被监督，并帮助确定未来发展中需优先发展的部分。

８.确保好的想法不被埋没——对承认好想法不一定要靠物质手段。

９.向每一个人传达持续发展的目标，他们每个人应该为此目标做些什么，以及已经取得的成果。

１０.保持简明，避免多重目标，并把重心放在能带来重大发展的方向上。如果企业是一个学习型组织、并坚持不懈地实施持续发展政策，那么将有助于形成一种持续发展的文化氛围。

■ 学习型组织

学习型组织是这样一种组织，它为其所有成员的学习提供便利，并不断改造自身。

根据艾伦·芒福德（Alan Mumford）的观点，一个学习型组织有以下特征：·它鼓励管理者和员工发现自身的学习需要。

·对个人进行定期检查，检查他们的表现和学习情况。

·鼓励员工为自己制定具有挑战性的学习目标。

·对员工表现和学习成果及时提供反馈。

·检查管理者的表现，以帮助他们带领他人发展。

·帮助员工在工作中发现学习机会。

·提供新的经历、体验，使人们可以从中学习。

·提供或协助在职培训。

·如果人们能够从错误中学习，应容忍一些错误的出现。

·鼓励管理者去回顾、总结、计划学习活动。

·鼓励人们挑战传统的工作方式。查理汉·德利（Charles Handy）指出，一个学习型组织能够并且应该指两个方面：一个自己学习的组织和（或）一个鼓励其员工学习的组织，他认为一个学习型组织需要某种正式途径来提问，提出理论，检验这些理论并在实际中运用它们；学习型组织不断重塑世界、重新给自己定位；学习型组织的成员能够得到鼓励为组织的发展提供建议；学习型组织要发现自己的长处和弱点，发现自己想成为哪一种组织；它还需培养自己从错误中学习的能力。

学习型组织采取明确的步骤从经验中学习。它们提供各种场所，如发展中心、团队会议、每日例会、讨论小组等，以使人们能有机会思考他们所学到的东西，以及还有什么仍需要学习，这种思考奠定了组织和个人发展计划的基础。

学习型组织关注各个层次的技术发展和竞争力的提高，强调非正规方式学习的重要性，这种非正规学习是在工作中学习，在上级和同事指导下学习。这种重要性被艾伦·芒福德称之为“偶发性学习”——在每个人的日常工作生活和职业中建立起来的学习。第三十四章所描述的业绩管理就是这样一个过程，它能将成果和预定目标联系起来，并对成功行为或失败行为进行分析，从而将这种偶发性学习系统化。

■ 要想持续发展需要考虑的问题一览表

１.组织的文化能否支持、鼓励新思路？能否支持、鼓励各级员工参与问题解决和寻求发展之路？

２.使员工参与寻求发展之路、发展新想法的能力是否被恰当地接受、认可、奖励？

３.是否鼓励人们挑战传统的操作方式？

４.组织有没有采取措施确保高层管理者和各级员工都有思考的空间，并有没有鼓励他们思考自身的经历并从中得到启示？

５.是否鼓励管理者和员工确定自己的学习需要，并为自己订立学习目标？

６.是否鼓励管理者和员工在日常工作中发现学习机会？

７.组织及其管理者有没有作出系统的努力，为员工提供新的经历以使他们可以从中学习？

８.有没有鼓励人们不仅从成功中学习，更要从失败中学习？

９.有没有给人们提供各种机会帮助他们从经历中学习，并订立发展计划？

１０.有没有鼓励管理者需要时就去学习并做到学有所得？