生意经

      　　所谓“7天无理由退货”是指消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担。但消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品等特殊商品不适用。

      　　1. 收货流程　　1.1. 正常产品收货　　1.1.1 货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。　　1.1.2 收货人员应与司机共同掐封，检查货品状况，如货物有严重受损状况，需马上通知客户等候处理，必要时拍照留下凭证。如货物状况完好，开始卸货工作。　　1.1.3 卸货时，收货人员必须严格监督货物

      　　1、起点管理　　所谓起点，即从源头上控制，减少顾客的退货，主要包含以下内容：首先，必须保证信息对称，这又分为两个层面。一是商家必须保证消费者在购买商品之前就理解其退货政策，包括何种商品、何种方式、何时能实现退货，从源头上降低退货量，维护商家信誉；二是必须为消费者提供完整、有效的商品信息。以上提到

      　　退货运费险分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：　　　买家方面　　为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称　“退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货

      　　商品进/退货的操作要求:　　1、进货验收规范及标准　　a、商品进货验收时要按到货次序顺序验收并不得同时验收两家供货商的商品。　　b、商品进货验收时要遵循“先到先收,鲜活易腐商品先于其他商品接收”的原则。　　c、商品进货验收时要至少两人以上同时进行,执行验收复核制度。　　d、商品进货验收时对贵重商品重点处