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       目录 顾客满意度指数概述 费耐尔逻辑模型概述 费耐尔逻辑模型中的六个变量 费耐尔逻辑模型各变量之间的关系 顾客满意度指数概述 　　顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI）是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国，顾客满意度测评体