生意经

      　　1.缺货水平　　即对企业产品可供性的衡量尺度。对每一次缺货情况都要根据具体产品和顾客做完　　备记录，以便发现潜在的问题。当缺货发生时，企业要为顾客提供合适的替代产品，或尽可能　　从其他地方调运，或向顾客承诺一旦有货立即安排运送，目的在于尽可能保持顾客的忠诚度，留住客户。　　2.订货信息　　向顾客快速

      　　1.服务水平确定　　物流服务水平是物流活动的结果。这意味着每一顾客服务水平都有相应的成本水平。事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售和成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。　　随着物流活动的提高，企业可以达到更高的客户服务水平，成本将加速增加。在大

      　　物流服务水平是指客户对所获得的服务要素以及这类要素的构成形态的一种心理预期和期待。从客观上看，物流服务水平是对物流服务人员水平、物流服务质量水平、物流服务品牌战略、物流服务流程、物流服务时效、物流服务态度等的综合评判。从主观上看，物流服务水平又表现为物流客户的实际感受与其心理预期之间的差距。　　

      　　企业确定合理的物流服务水平应遵循以下四原则： 　　（1）买方原则：随着社会经济的国际化、信息化，出现了顾客价值的多元化以及生产、生活类型多元化的趋势，顾客需求开始向个性化和多样化方向发展。企业应适应顾客多样化的需求，物流服务水平的确定应从买方理论出发，充分把握顾客的要求，从产品导向向市场导向转变。