生意经

       目录 知识型客户关系治理的提出 实施知识型客户关系治理的作用 知识型客户关系治理的实施 知识型客户关系治理(Knowledge-enabled Customer Relationship Management,KCRM) 知识型客户关系治理的提出 　　知识型客户关系治理(KCRM)由美国学者阿姆瑞特·蒂瓦纳(Amrit Tiwana)提出，是将客户知识转换成

      　　客户关系管理有助于物流企业了解自身的经营情况，帮助物流企业准确发现本企业的赢利客户和具有赢利潜力的客广，分析客户所需服务倾向，帮助物流企业开发适应客户需求的新的服务，为物流企业争取客户提供有利的保障。　　1)提升顾客满意度，有效满足顾客需求，促进利润增长　　实施客户关系管理，企业能将客户的所有信息

      　　1)树立以客户为中心的管理理念　　成功的合作伙伴关系要求合作各方一起努力来提升整个供应链的竞争力，在长期内给双方带来收益。目前“以客户为中心”的管理理念，在大多效物流企业中，往往停留在表面上，并没有成为企业的核心能力。而国外的物流企业则把客户作为一种策略性的资产来进行运营，十分注重对优质客户的培养