英国管理学者克里斯多夫(MartinChristopher)认为:“市场上只有供应链而没有企业,21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争,而是供应链和供应链之间的竞争。”供应链整合价值的创造有四个关键流:产品流、商流、信息流和现金流。如何将供应链的四流整合起来是使供应链成为增值能力最大的供应链的关键。我们认为整合的关键要素就是服务。即供应链上下游合作企业的相互服务的强大能力和坚定承诺。从而使得供应链中个别企业能力和承诺转化整合成整个供应链提供给最终客户的高质量产品和服务的强大能力及坚定承诺。在供应链中,合作企业的服务尽管主要是上游企业对下游企业的服务,但是下游企业对上游企业也承担一定服务的责任。尽管主要是伙伴企业对核心企业的服务,但是核`b企业也对伙伴企业承担一定服务的责任。可以这么说,要使供应链具有基本的竞争力,取决于上游企业对下游企业的服务和伙伴企业对核心企业的服务,但要使供应链具有极强的竞争力就要取决于下游企业对上游企业的服务和核心企业对伙伴企业的服务了。
上游企业对下游企业的服务和伙伴企业对核企业的服务的主要内容是有形的硬件服务,包括产品流、商流;而下游企业对上游企业的服务和核心企业对伙伴企业的服务的主要内容是无形的软件,包括信息流和现金流以及相关的服务。信息流包括市场需求信息、技术要求信息、产品开发信息等,相关的服务包括市场需求信息的收集、分析以及传递。技术信息服务包括:供应的物料的技术标准的制定;协助上游伙伴企业技术进步;改进生产工艺、培训工人和技术人员;甚至直接指派己方的技术人员担任驻厂技术指导;协助上游伙伴企业购买关键机器设各和合格的原材料;下游核心企业的业务扩展到外地或者外国的同时,协助上游伙伴企业随己方一起向外地或海外发展。产品开发信息涉及供应商早期卷入理论。即在新产品开发阶段,下游核心企业就要针对产品及零部件的规格设计,功能设定,生产流程和成本控制的上游伙伴企业进行充分及时沟通和协商。从而大大缩短新产品开发周期,降低新产品的开发和生产成本。
下游企业或核心企业的现金流相关服务包括贸易条件,如来料加I;投资入股;关键设各租赁、借贷和交换等。以帮助上游伙伴企业解决资金短缺的问题,帮助扶植上游伙伴企业发展。
要使一个供应链成为具有强大市场竞争力的增值链,关键就是要使这个供应链中的产品流、商流、信息流和现金流通过优质服务将其整合起来,使上下游合作企业具有相互服务的强大能力和承诺决心:具体来说表现为以下几点。
①物流是一种物的实体流通活动的行为,在流通过程中,透过供应链管理程序有效结合运输、仓储、装卸、包装、流通加工、信息等相关物流机能性活动,以创造价值、满足顾客及社会需求。
②商流是指直接销售商品或服务于最终顾客的各种活动。商流提供一个架构以达到销售的服务管理。市场的适应性在供应链计划上也包括信息的转换和传送。如账单数据、销售点管理系统(POS)的数据、最终顾客的消费数据和仓库储存的数据。这个信息能提供供应链部门在供应链中配送渠道和销售环节的安排上所需的时间和产品消耗程度。
③信息流指相互关联的人员、设各与程序的连续结构.用来收集、整理、分析、评核和
分配有关的信息,能提供决策者重要、适时且正确的信息,以改善其营销规划、执行与控制,信息流是在供应链和参与者之间,执行数据交换和策略计划的双向交流。这方面最典型的例子是,预测、促销计划、订单的取得、了解订单、运输和库存的信息、发票付款和补充的需要。
④现金流及其附加价值包括通过“适销对路”产品的销售和促销活动,以及对条件的改善,来促使资金调整速度及提高资源的利用效率,从而提高整个供应链的绩效。自然地,甚至当供应链没整合时,这四流必会发生于供应链中。然而,在供应链和参与者之间具有低协调和缺乏整合的情况,会有订单延迟、库存过多和供应链的增值能力不强等不良后果出现。因此,促进有效的和高效率的供应链物流,并整合其能力和职责对提升供应链物流对客户的价值来说具有十分重大的意义。通过供应链整合使其在市场竞争中取得优势必须使供应链具有以下特征：
确定和适应专门顾客的需要。
供应链伙伴整体操作配合。
信息在供应链伙伴之间有效实时分享。
测量和了解全部供应链的绩效。
利益和风险的分享。
