可积累产品数据
对于反向物流的重要性，他反问记者说，你觉得对于经理人来说，客户最看重什么?
斯托克自问自答，客户看重的是有竞争力的价格以及客户服务质量，但这些都是绩优的因素，如果产品价格太高，质量不高、服务不好的话，客户不会挑选这样的供应商，这些是必须做到的。
只有具备上述必备的因素后，才可能被客户作为备选的供货商，客户如何进一步考查供货商呢?这就是反向物流，这个时候反向物流从最下面的位置移到最上面来了，反向物流当中，最重要的组成部分就是产品的返回和退货。
降低综合成本
降低成本、提高服务水平、增加客户满意度从而提高客户的忠诚度。从目前的研究来看，反向物流做得成功的企业，可以使得综合成本节约2%，斯托克一一历数反向物流的好处。
很多企业不愿意发展反向物流的一个原因是，它们觉得自己的产品有足够强劲的竞争力，但长期这样下去，它们将牺牲自己现有的优势。
促进可持续发展
从企业的角度看，好的反向物流不仅可以积累产品数据，为预测、决策提供基础数据，同时也是使顾客保持忠诚的重要营销手段;从宏观角度看，良好的反向物流可有效利用资源和能源，保护环境，有利于国家经济的可持续发展。
