1，被保险人向保险人申请索赔时，必须提供下列有关单证：
（一）保险单（凭证）、运单（货票）、提货单、发票（货价证明）；
（二）承运部门签发的事故签证、交接验收记录、鉴定书；
（三）收货单位的入库记录、检验报告、损失清单及救护货物所支付的直接合理费用的单据；
（四）其它有利于保险理赔的单证。
保险人在接到上述索赔单证后，应当根据保险责任范围，迅速核定应否赔偿。赔偿金额一经保险入与被保险人达成协议后，应在十天内赔付。
保险货物发生保险责任范围内的损失时，按保险价值确定保险金额的，保险入应根据实际损失计算赔偿，但最高赔偿金额以保险金额为限；保险金额低于保险价值的，保险人对其损失金额及支付的施救保护费用按保险金额与保险价值的比例计算赔偿。
2，保险人对货物损失的赔偿金额，以及因施救或保护货物所支付的直接合理的费用，应分别计算，并各以不超过保险金额为限。
保险货物发生保险责任范围内的损失，如果根据法律规定或有关约定，应当由承运入或其他第三者负责赔偿一部或全部的，被保险人应首先向承运入或其他第三者提出书面索赔，直至诉讼。被保险人若放弃对第三者的索赔，保险人不承担赔偿责任；如被保险人要求保险人先予赔偿，被保险入应签发权益转让书和应将向承运人或第三者提出索赔的诉讼书及有关材料移交给保险人，并协助保险人向责任方追偿。
由于被保险入的过错致使保险人不能行使代位请求赔偿权利的，保险人可以相应扣减保险赔偿金。
3，保险货物遭受损失后的残值，应充分利用，经双方协商，可作价折归被保险入，并在赔款中扣除。
4，被保险入从获悉遭受损失的次日起，如果经过二年不向保险人申请赔偿，不提供必要的单证，或者不领取应得的赔款，则视为自愿放弃权益。
5，被保险人与保险人发生争议时，应协商解决，双方不能达成协议时，可以提交仲裁机关或法院处理。
