1、总班次总班次指报告期内应发送的客运班次总数。计算单位：班次。
2、实发班次实发班次指报告期内实际发送的客运班次数。计算单位：班次。
3、正班班次正班班次指报告期内按计划发出的客运班次数。计算单位：班次。
4、脱班班次脱班班次指报告期内客运班车脱班的班次数。计算单位：班次。
5、误点班次误点班次指报告期内客运班车误点的班次数。计算单位：班次。
6、脱班影响出行人次脱班影响出行人次指报告期内因客运班车脱班所影响的出行人次数。计算单位：人次。
7、误点影响出行人次误点影响出行人次指报告期内因客运班车误点所影响的出行人次数。计算单位：人次。
8、脱班直接经济损失脱班直接经济损失指报告期内客运班车脱班所造成的直接经济损失。计算单位：元。
9、误点直接经济损失误点直接经济损失指报告期内客运班车误点所造成的直接经济损失。计算单位：元。
10．重大运输服务质量事故件数重大运输服务质量事故件数指报告期内凡在地级以上新闻媒体上曝光的服务质量问题，或由当事人投诉并经查情节确实十分恶劣的服务质量问题的数量。计算单位：件。
11、货运质量事故次数
货运质量事故次数指报告期内发生的货运质量事故次数。计算单位：次。
统计范围：凡货物损失金额在200元以上的货运质量事故，均纳入统计。
统计分组：一般有以下分组：
(1)按货运质量事故的等级分为：小事故次数、一般事故次数、大事故次数、重大事故次数。
货运质量事故一般按货物损失金额大小分为4类。
货运小事故：指货物损失金额在200元以上至1500元(含)的货运质量事故。
货运一般事故：指货物损失金额在1500元以上至5000元(含)的货运质量事故。
货运大事故：指货物损失金额在5000元以上至10000元(含)的货运质量事故。货运重大事故：指货物损失金额在10000元以上的货运质量事故。
(2)按货运质量事故的肇事原因分为：驾驶员责任事故次数、车辆机械事故次数、行人或道路原因事故次数、其他原因事故次数。
12、货运质量事故经济损失
货运质量事故经济损失指报告期内发生的货运质量事故所造成的经济损失金额。计算单位：元。
统计范围：对每个具体货运质量事故，其经济损失仅包括该事故造成的车辆、货物直接损失折款，不包括现场抢救(险)、人身伤亡善后处理的费用，也不包括停工、停产和停业等所造成的间接经济损失。
13、货差量
货差量指报告期内货物运输中出现运输货物差错的实际数量。计算单位：吨。
统计范围：货差事故主要包括票货分离(有货物无运送票据或有运送票据无货物，但已查明货物下落者)、误运送(误装卸、漏装卸、错运和部分货件与全批货物分离)、误交付、件数不符、重量不符等。
计算方法：货差量按发生货差事故的货物总吨数计算。
14、货损量
货损量指报告期内货物运输中出现运输货物损坏或丢失的实际数量。计算单位：吨。
统计范围：货损事故主要包括火灾、被盗、丢失、损坏、货物腐坏、货物被污染和货物湿损等。
计算方法：不论何种情况，货损数量均按发生货损事故的该批货物总吨数计算。
15、货运质量事故赔偿金额货运质量事故赔偿金额指报告期内由于发生货运质量事故承运人实际已支付的赔偿总金额。计算单位：元。
16、超载班次
超载班次指报告期内发生的客(货)运超载班次数。计算单位：班次。
