生意经

　　物流作业流程具有如下特点：　

　　·与顾客紧密接触。物流作业流程大部分活动都要与顾客接触，有的部分接触，有的完全接触，物流行业的服务性特点决定了物流作业流程与顾客的高接触性。　

　　·不可预见性。物流作业流程的输出绝大多数是一种服务，不可预见，只能由顾客经历和体验。　

　　·复杂性。物流作业流程要受到其他要素的影响和制约，物流作业流程一般具有多层次、多活动的特点，协调和管理的难度大。