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电子商务的功能与特点

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  1.电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此,它具有广告宣传,咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能.

  (1)广告宣传

  电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,在Internet上发布各类商业信息,与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。

  (2)咨询洽谈

  电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。如有进一步的需求,还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息、网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈形式。

  (3)网上订购

  电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

  (4)网上支付

  电子商务要成为一个完整的过程.网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付,在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销.网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

  (5)电子账户

  网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志,其可信度需配以必要技术措施来保证,如数字凭证、数字签名加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

  (6)服务传递

  对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中;有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品,如软件、电子读物、信息服务等,它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

  (7)意见征询

  电子商务能十分方便地收集用户对销售服务的反馈意见,这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得改进产品,发现市场的商业机会。

  (8)交易管理

  整个交易的管理将涉及到人,财,物多个方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理,电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。

  2.电子商务的特性如下:

  (1)普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济,数字化生存的新天地。

  (2)方便性。在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动。如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。

  (3)整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用,也可以提高系统运行的严密性。

  (4)安全性。在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题。它要求网络能提供一种电子商务资料库,端到端的安全解决方案。

  (5)协调性。商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部,生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中,它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作,往往电子商务的全过程是一气呵成的。

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