1、如何提高用户的忠诚度
如 2006 年的当当网它给了用户寻找商品困难的感觉介绍不详细向导性也不强用户就不会很热衷这个网站。这样就引出一个问题如何提高用户的忠诚度 商业网站个性化服务针对用户的个性需求来提供服务以用户为中心。这就要求网站与用户加强沟通处理好与用户之间的关系。网站能够及时了解用户的需求并为用户提供满意的服务将能够获得更高的回头率。解决方法聊天定制。聊天定制是商业网站运用 QQ 或者其他聊天工具实时得提供服务的一种方式。这种服务方式是实时多用于商品交易的网站。例如在淘宝网中用户在购买商品之前点击“与我联系”通过“阿里旺旺”聊天工具与店主详细了解商品信息让用户能买到称心的商品。
2、如何增强商业网站竞争力
亚马逊推出的个性化服务能在顾客注册后记忆其IP 地址当顾客再次访问时会直接进入“个人商店”。个人商店是针对访问者个人喜好设计的网页注册用户可以直接快速地寻找到所需的物品排除其他信息的干扰这项服务成功运用了网络快速互动的特性满足了顾客的个性化需求。亚马逊网上书店的网页充分体现了人性化的界面并且重视图书信息和书评内容。 网站针对性的服务使用户能够在短时间内获得需要的信息即方便又快捷而且还节约了上网的成本。这就使用户在相同的服务内容的商业网站中更倾向于选择提供个性化服务的网站商业网站在相同行业中更具有竞争的优势。 解决方法内容定制。内容定制是用户根据喜好选择网站提供的服务内容形成网页浏览。例如携程的“我的携程”提供了酒店、旅游路线、论坛等内容的制定。内容定制是网站提供个性化信息服务的最雏形式简单且容易实现。 在易趣网站中“我的易趣”为你提供一个个人的交易场所用户买出或者卖进什么商品的记录以及需要商品的竞标结果的提示。
3、如何增加商业网站利润
易趣是中国国内的第一个CtoC 电子商务企业刚开始时是向卖家收取费用的。但淘宝顶着“全免费”的旗帜杀出使易趣不得不一再减降低收费甚至现在的免费机制。那么我们不得不考虑它们是靠什么盈利呢 商业网站的最终目的就是增加利润。商业网站的竞争力提高了服务的用户增加从而增加商业网站的收入。
解决方案：
①搜索引擎定制。搜索引擎定制是要求商业网站根据用户搜索习惯提供信息搜索方面的针对性服务。搜索引擎定制形式是真正意义上的个性化信息服务形式之一。例如百度的“我要提问”栏目输入“人感染甲流感会有什么症状”针对这个问题的搜索结果立刻展现给用户。
②主动推送。主动推送技术是网站定期把根据用户偏好而定制的最新信息通过各种形式推送给用户。这种形式是真正的个性化服务的形式之一
③实施得比较多的是人才招聘网站。例如: 智联招聘网用户通过注册定制求职“商务编辑”方面的工作网站根据用户定制情况通过电子邮件的形式定期为用户提供“商务编辑”的招聘信息也将用户的简历发送给此相关的公司和企业。
此外根据企业的特点还可以采用页面定制。页面定制是用户根据喜好通过商业 网站提供的空间建立主题网页。这种个性化信息服务形式于近几年发展起来并受到众多用户的欢迎例如现在流行的“博客”与“播客”。“博客”是用户把自己擅长的某个领域或对某个事件的看法、观点通过网页与网民学习分享。“博客”是一种静态的网页的定制而“播客”却是一种动态网页。“播客”是用户将视频、音频文件通过自己定制的网页与人一起分享。
