电子商务的表现形式大致有：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、竞买竞卖、网上支付、电子帐单、服务传递、意见征询、交易管理等，几乎覆盖了商业活动的全部内容。体现在商品贸易中，则表现在商品与服务的售前、售中和售后三个阶段的服务上。
1．售前服务 主要特征是利用网站网页“粘住”消费者。此阶段的电子商务表现为“即时互动、跨越时空和多媒体展示”的特点，强调的是用最佳的方式吸引消费者。利用网络的参与性与互动性特点增加客户访问网站的次数，激起消费者的购买欲望。在广告发布的内容上，更新速度快，能够发挥比传统媒体广告版面大、全天候、费用低廉的优势，同时消费者可以主动索取广告内容，在分类广告页面（Homepage）、旗帜广告（banner）、互动广告（Flash）和电子邮件（E-mail）等多种形式上与商品保持联系。在产品发布上，面向全球范围开展广告宣传，客户可在任意时间、地点借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息，并可直接浏览（Browse）、下载（Download）。
2．售中服务 这个阶段主要是实现企业与客户之间的询报价、咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务活动。表现的特征对于销售数字化产品及服务类无形产品的商家来说非常明显，因为利用电子商务可以为网上客户提供直接试用数字化产品的机会，例如音像制品的试听试看、软件的试用与测试等等。这些是在传统贸易方式下无法做到的。
3．售后服务 这一阶段的主要任务是帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术服务和技术支持，传递产品改进或升级信息，吸引客户对产品与服务的注意，及时反馈使用信息，以便改进产品与服务。在传统售后服务方式下，其商务特征是：企业与消费者交互与沟通信息主要采取的途径是通过800免费电话、反馈信函、反馈传真等方式进行的；进入电子商务阶段，所表现的特征是：企业可以在商务网站上快速地建立“用户园地”、“服务窗口”等商务网页栏目，在返回意见的E-mail上采用“选择”与“填空”等方式，收集用户对产品售后服务的建议与意见，使企业形成一个“生产—销售—服务—改进—再生产”的闭合信息回路，更好地改进产品的性能和提高服务的质量。由此可见，电子商务时代，网上的售后服务效果比传统的售后服务效果优势特征明显，不仅响应速度快，服务质量高，而且服务成本低，可以大大降低服务人员的工作强度，提高服务效率。
