新型冠状病毒肺炎疫情暴发至今，全国人民经历了一个特别的春节假期，武汉作为疫情暴发的重灾区牵动着亿万人民的心，全国各地紧急部署动员，拉开了一场“人类与病魔抗争的史诗巨篇”，我们举全国之力来打赢这场战争，付出了高昂的成本和代价。服务业损失惨重，其中“美容院线经济”属于重灾区之一。面对疫情，企业如何走出困境？企业家如何看待疫情影响？为此，本报采访了全国工商联美容化妆品业商会常务副会长、深圳市容大生物技术有限公司（以下简称容大）董事长韩敏。
中华工商时报：本次疫情对您的企业有哪些影响？企业复工复产以及员工返岗状况如何？
韩敏：这次疫情对我们企业影响还是蛮大的，目前，全国销售处于停摆状态；生产方面现在还不能复产；我们应用的一些原材料，部分需要进口的原材料也因此而受到阻碍。我们预估3月中旬以后可以恢复生产。今年营业额乐观预判会下降20%~30%左右，有可能会更困难。我们公司的业务主要是为美容院、产后康复中心、沐足行业等服务业提供产品，而这次疫情对人流量大的线下体验型服务行业冲击较大。
目前，公司已经根据深圳的复工防疫防控指导，落实复工的防疫防控工作。现在员工的复工到岗情况良好，第一批符合复工标准的员工已经返回公司，其他员工以线上办公形式开展业务活动。然而，由于目前市场仍未恢复，公司的业务开展受到影响。公司需要花时间培训销售人员如何面对现有的市场情况以及新的业务模式。
中华工商时报：本次疫情服务业损失惨重，“门店院线”更是重灾区，很多都无法开门营业，您认为企业应该如何更好的应对？如何能够走出困境？
韩敏：企业能否挺过疫情的困难时期，关键在于企业是否有良好的内部文化、市场口碑，以及顾客信任的品牌。这样的企业能在疫情后快速的恢复。各企业也需要在这次危机中，认真考虑未来行业的发展趋势。容大2010年就提出美容行业需要改变传统模式，进行战略转型。从过去单纯的美容转型为大健康产业，同时容大也在积极打造自己的生态圈。对于美容行业来说，从过去单一的线下服务，利用信息化技术，实现线上线下融合的新零售模式，形成企业生态圈是未来发展的关键。
中华工商时报：作为一名企业家，您如何看待本次疫情对行业发展的影响，是否会推动行业技术创新和产业升级？
韩敏：这次疫情短期内会对美容行业的发展产生负面影响，很多企业可能会消失，但同时也加快了美容行业的转型升级。首先，疫情对人们的消费观念产生了很大的影响，改革开放40年，中国经济虽然快速发展，人民也变得富裕，但中国人民对于健康的关注程度还是有限。经历这次疫情，很多人都认识到了自身免疫力以及健康的重要性，人民对于健康的需求会快速扩大，没有健康的金钱、荣誉、地位，这些都是浮云。疫情过后，与健康相关的技术和产业会得到快速的发展。
这次疫情带来的另一个影响是消费模式的改变，消费者未来会更加倾向于线上消费。虽然根据过去非典等事情的经验，疫情结束后会发生一段时间的报复性消费增长。但对于很多企业来说，能否坚持到黎明到来，以及是否会在本行业产生增长，这些都不明确。因此，在线上消费已是大势所趋的情况下，各企业需要借助线上趋势，实现线上线下融合，打造新的零售模式。
中华工商时报：在本次疫情危机中，服务行业会迎来哪些变化？疫情过后，在经济复苏过程中企业会有哪些机遇？
韩敏：疫情对我国经济短期影响会比较大，特别是美容行业，但经济长期向好的基本面不会改变。未来的服务行业，最大的市场是大健康产业。目前整个中国的大健康产业，主要集中在高端的医药和医疗。然而，大多数中国人民需要解决的是亚健康问题。我认为中国的健康保障体系光靠医院是不够的，如何为亚健康群体提供日常的健康调理产品和服务才是大健康产业的发展方向。容大从2010年开始一直在推动美容行业、沐足行业转型为健康服务业，这次疫情的爆发，会加快美容行业的从业人员认识到，相比美丽而言，健康才是人民的刚性需求。（司马岩）
