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领会领导意图,要么死磕,要么先看4个故事!

生意场 2019-03-26 13:51:44 来源:中人网

  向上管理是个西方词汇Managing Up的直译。很多人可能没听说过。我个人的理解是围绕上司和自己的目标,在工作中不断与上级沟通,并推进事情达成,必要时获得资源和进行谈判妥协,最终赢得赏识、建立互信的一套沟通/做事的思维和方法体系。

  东方的思维是,老板是发出指令,首先要理解他的意图,并且想办法去达到他所提的要求。

  记住两条:

  1、老板永远是正确的。

  2、如果老板错了,请参考第一条。要学会死磕自己,“把信送给加西亚”。

  东方思维很容易陷入这样的误区,很少有人会想到我也可以反过来。通过一套有效的方法,去沟通来管理老板,管理老板对我的期望值。管理我的老板,获得他的支持,来达到我所要达到的目标。想的到,又要正确的方法去做这个就不容易。所以需要自主意识。

  我们PMCamp每年组织产品经理大会,经常听到很多PM抱怨,自己没有实权,想要做事,处处受阻。还有人抱怨自己有个“无能”的上级。总之,自己做不出成绩的主要原因是没有一个好的上级。

  没错,职场中的困境之一就是你的上司并不完美,他可能不会给你的工作带来帮助,甚至还会阻碍你的工作(比如王先生的老板不愿意授权,就在某种程度上架空了人力资源部门,使王先生的权限狭窄)。面对这种情况,消极的员工可能会得过且过,但是积极的员工却能从中看到机会——向上管理的机会。

  作为负责任的下属,向上管理也是你的职责所在。如果领导有很大的缺陷和不足,那么向上管理、巧妙地帮助上司提高,不仅能够使你的工作开展得更顺利,也是你获得赏识、获得晋升的好机会。

  很多人把向上管理的过程当成一种尔虞我诈、敌进我退的攻防战,把向上管理等同于“对付老板”和“搞定上司”。其实,向上管理可以实现你和上司的共同提升,同时也是实现组织、个人和上司“三赢”的大好机会。

  如何通过有效的沟通和谈判技巧,与你的老板建立一个牢固的关系,通过一些策略来了解老板的工作目标,青睐的工作作风,从而达到形成向上管理的目的,最终将加速你职业生涯的发展。

  在你工作上需要的时候,及时获得支持和资源。细心管理好你和老板的关系。

  要做好向上管理,首先准确清晰了解你自己,准确清晰了解你的上级。向上管理的目的不仅仅是建立与你上级的关系,善于与你的上级沟通,与你的上级谈判。向上管理是一种,有自主意识的方法。通过与你的上级在目标上达成共识,就满足你、你的上级、你的组织的最大利益。

  请大家回答以下问题:

  1、你真的了解你的上级吗?

  2、你是否觉得非常清楚,在这一周这一月这一年你你的直属上级最大的挑战是什么?最需要完成的工作是什么以及衡量指标是什么?

  3、你是否很清楚地知道你的直属上级对你的期望值是什么?比如你非常清楚,你的上级希望你这周几月,需要做的具体事情是什么需要达到的指标是什么?

  4、你的上级是不是很清楚的知道你的期望值?如果你能够完成或交付的给你任务,你的上级是怎么样奖励你?

  如果以上问题的答案都不清晰,建议你看蒋巍巍的《向上管理》这本书。

  向上管理不仅仅是办公室政治或政客谋略,更是一个明智的沟通策略,以便做出对你们都有利的决定的过程。向上管理有利于整个管理过程中,利用所有可用的知识和资源,制定解决问题的方案,而不仅仅是谈论问题,忽略问题和掩盖问题。

  为了方便理解,我们还是讲故事吧。

  故事1《三国演义》中刺史刘馥在曹操犒赏三军之时谏言,激怒曹操被曹操刺死。

  曹操正笑谈间,忽闻鸦声望南飞鸣而去。操问曰;“此鸦缘何夜鸣?”左右答曰:“鸦见月明,疑是天晓,故离树而鸣也。”操又大笑。

  时操已醉,乃取槊立于船头上,以酒奠于江中,满饮三爵,横槊谓诸将曰:“我持此槊,破黄巾、擒吕布、灭袁术、收袁绍,深入塞北,直抵辽东,纵横天下:颇不负大丈夫之志也。今对此景,甚有慷慨。吾当作歌,汝等和之。”

  歌曰:“对酒当歌,人生几何:譬如朝露,去日苦多。慨当以慷,忧思难忘;何以解忧,唯有杜康。青青子衿,悠悠我心;但为君故,沉吟至今。呦呦鹿鸣,食野之苹;我有嘉宾,鼓瑟吹笙。皎皎如月,何时可辍?忧从中来,不可断绝!越陌度阡,枉用相存;契阔谈宴,心念旧恩。月明星稀,乌鹊南飞;绕树三匝,无枝可依。山不厌高,水不厌深:周公吐哺,天下归心。”

  歌罢,众和之,共皆欢笑。

  忽座间一人进曰:“大军相当之际,将士用命之时,丞相何故出此不吉之言?”

  操视之,乃扬州刺史,沛国相人,姓刘,名馥,字元颖。馥起自合淝,创立州治,聚逃散之民,立学校,广屯田,兴治教,久事曹操,多立功绩。当下操横槊问曰:“吾言有何不吉?”馥曰:“月明星稀,乌鹊南飞;绕树三匝,无枝可依。此不吉之言也。”

  操大怒曰:“汝安敢败吾兴!”手起一槊,刺死刘馥。众皆惊骇。遂罢宴。次日,操酒醒,懊恨不已。

  情境分析:

  为什么刺史刘馥仅仅因为谏言就被曹操刺死了呢?

  事实上,刺史说的内容并没有错。他对曹操说,这是“大军相当之际,将士用命之时”,千钧一发之际,稳定军心很重要,丞相不应该发出不吉利的语言——这个内容是对的。

  那么既然他说的是对的,为什么还会被曹操刺死?因为汇报的时机不对。

  刺史汇报的时候是什么时候?当时曹操刚刚吟唱了一首诗歌,这个诗歌非常美妙,曹操歌罢,大家的反应是“众和之,共皆欢笑”。这时场间的气氛非常好。就在场间气氛这么欢乐的时候,刺史跳出来,指责曹操之言不吉利、动摇军心,这时曹操怎么会不怒?但是如果只是这样,刺史也不会死。就好比平时,大家都很开心的时候,你出来当众汇报一个丧气的坏消息,领导会生你的气,但是可能不会把你怎么样,因为这时领导是理智、清醒的。刺史错就错在选的这个时机不对——是在曹操喝醉的时候。原文中明确指出,时操已醉,一会唱歌一会笑的,明显醉得比较厉害了。这时刺史跑出来,汇报了一个激怒上司的内容。

  整理一下:刺史刘馥,在领导喝得烂醉、大家心情非常舒畅的情况下,当着全体军官,当着曹操的所有的下属来指责曹操,汇报了一个非常晦气的内容。

  如果要汇报,可以在私下汇报,在领导清醒的时候谏言,领导一定会采纳你的建议。如果你在错误的场合、错误的时间、错误的人的面前,汇报了一个正确的内容,那么这个内容再正确也会被认为是错误的。这就是选择汇报时机的重要性。

  故事2:公司市场部经理汇报工作中被赶出去某公司市场部经理去找领导汇报工作。他进入总裁办公室后,开始汇报近期的工作情况和计划方案,说了大约10分钟,仍然没有说到重点。

  总裁开始还耐着性子听,后来忽然指着门说:“出去!你先想好要说什么再来。”

  经理闹了个面红耳赤,默默退出了办公室,出了总裁办公室门他镇静了半天,仍然非常恼火:为什么自己才说了10分钟总裁就生气了?为什么他不愿意听我汇报?难道我汇报的内容不重要吗?

  后来,在公司例会上,总裁发言说:“你们知道每天有多少人来找我汇报工作吗?我上周统计了一下,合计116人次。这是什么概念?如果每个人汇报都用10分钟,那每周我听汇报就要听1160分钟,等于19个小时,平均每天3.87小时。如果每个人汇报工作用20分钟,那我每周听汇报就要花费2320分钟,等于38个小时,平均到5个工作日内,就是每天7.7小时。每天我的法定工作时间才8个小时,我却要花费7.7个小时听你们汇报?每个人来找我汇报之前,要先想好你要说什么、你说的重点是什么?想好怎么用最精简的语言、最简单的方式汇报清楚。如果你做不到,那你不要来找我。如果你做不到3分钟说清楚重点,做不到简明扼要,那你就不要进我的门。我没有时间处理你们那些废话连篇的问题!”

  经理听完,羞愧得无地自容。

  故事3:作家刘墉竞选学校的社团负责人。

  刘墉上大学的时候,曾代表自己的学校进入了救国团办的组织“社团负责人研习会”,这个研习会中的所有人都是各个学校中的社团负责人,也是各学校中的精英。

  在这个社团之中,会长的竞争非常激烈,会长不仅是各校精英的领导者,还要对外发言,带领这个精英团体活动。最重要的是,会长是救国团看重的人,非常可能成为未来全国政治活动中的领袖。

  竞选会长需要上台演讲,参与竞选的有十几个人,演讲的顺序是抽签确定的。

  刘墉抽到了最后一号,别人都说这是最不利的,因为前面的人的政见都发表完了,你说也说不出什么新意来。

  果然在刘墉之前的十几个竞选者,每个人都讲得头头是道,发挥各有千秋,看起来每个人都非常出色。

  轮到刘墉发言时,他竟然把自己早就准备好的演讲稿扔掉了,什么都没有拿就上台了。

  上台以后,他做了一件事——他把前面演讲的十几个人政见的要点依次提了出来。

  每说到一个人的政见,他就对那个人点头表示敬意,表示他对那个人政见、观点的钦佩,甚至他能够说出别人的名字。

  刘墉能做到这一点,一方面得益于其惊人的记忆力和组织分析能力,更重要的是,在别人都很用心地背自己演讲稿的时候,刘墉却在听别人发表政见。

  在对所有人的政见加以评论和统合后,刘墉说出了自己的看法,他同时强调:自己的能力并不比在座的人强,但是自己有为大家服务的热忱。

  结果当选的人当然是刘墉。刘墉本人对这件事的分析是:首先他的记忆和分析能力在他论述每个人的政见时被充分证明了,更重要的是,他耐心倾听了每个人的政见并记住了,这使他人产生了被尊重和被重视的良好感觉。

  如果你参与竞选,发表完了自己的看法,结果发现大家都很优秀,你其实很一般、肯定无法当选,那么你会投票给谁?是咄咄逼人否定你的人,还是对你说的话耐心倾听、肯定你的人?答案是不言而喻的。

  故事4:《红楼梦》低等小丫头小红抓住了一次替王熙凤捎话的机会,被赏识晋升

  《红楼梦》中有一节,低等小丫头小红抓住了一次替王熙凤捎话的机会,通过干脆利落的言语,出色地完成了汇报工作,充分展示了自己的能力,因而被王熙凤看上,一下就“攀了高枝”,从低等丫鬟一跃成为王熙凤的贴身丫鬟。

  只见凤姐站在山坡上招手儿,小红便连忙弃了众人,跑至凤姐前,堆着笑问:“奶奶使唤做什么事?”凤姐打量了一回,见她生得干净俏丽,说话知趣,因笑道:“我的丫头们今儿没跟进我来。我这会子想起一件事来,要使唤个人出去,不知你能干不能干、说得齐全不齐全?”小红笑道:“奶奶有什么话,只管吩咐我说去;要说得不齐全、误了奶奶的事,任凭奶奶责罚就是了。”凤姐笑道:“你是哪位姑娘屋里的?我使你出去,她回来找你,我好替你说。”小红道:“我是宝二爷屋里的。”凤姐听了笑道:“嗳哟!你原来是宝玉屋里的,怪道呢。也罢了,等他问,我替你说。你到我们家告诉你平姐姐,外头屋里桌子上汝窑盘子架儿底下放着一卷银子,那是一百二十两,给绣匠的工价。等张材家的来,当面称给他瞧了,再给他拿去。还有一件事:里头床头儿上有个小荷包儿,拿了来。”小红听说,答应着,撤身去了。

  ……

  到了李氏房中,果见凤姐在这里和李氏说话儿呢。小红上来回道:“平姐姐说:奶奶刚出来了,她就把银子收起来了;才张材家的来取,当面称了给他拿了去了。”说着,将荷包递上去。又道:“平姐姐叫我来回奶奶:才旺儿进来讨奶奶的示下,好往那家子去,平姐姐就把那话按着奶奶的主意打发他去了。”凤姐笑道:“他怎么按着我的主意打发去了呢?”小红道:“平姐姐说:‘我们奶奶问这里奶奶好。我们二爷没在家。虽然迟了两天,只管请奶奶放心。等五奶奶好些,我们奶奶还会了五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说:舅奶奶带了信来了,问奶奶好,还要和这里的姑奶奶寻几丸延年神验万金丹;若有了,奶奶打发人来,只管送在我们奶奶这里。明儿有人去,就顺路给那边舅奶奶带了去。’”小红还未说完,李氏笑道:“嗳哟!这话我就不懂了,什么‘奶奶’‘爷爷’的一大堆。”凤姐笑道:“怨不得你不懂,这是四五门子的话呢。”说着,又向小红笑道:“好孩子,难为你说得齐全,不像他们扭扭捏捏蚊子似的。嫂子不知道,如今除了我随手使的这几个丫头老婆之外,我就怕和别人说话:他们必定把一句话拉长了,做两三截儿,咬文嚼字,拿着腔儿,哼哼唧唧的。急得我冒火,他们哪里知道?我们平儿先也是这么着,我就问着她:难道必定装蚊子哼哼就算美人儿了?说了几遭儿才好些儿了。”李纨笑道:“都像你泼辣货才好。”

  凤姐道:“这个丫头就好。刚才这两遭说话虽不多,口角儿就很剪断。”

  ……

  凤姐也笑道:“既这么着,明儿我和宝玉说,叫他再要人,叫这丫头跟我去。可不知本人愿意不愿意?”小红笑道:“愿意不愿意,我们也不敢说。只是跟着奶奶,我们学些眉眼高低、出入上下,大小的事儿,也得见识见识。”

  小红善于把握机会,利用一次汇报完成了身份的大越级。这次汇报中,小红通过4个步骤,成功地赢得了王熙凤的赏识,汇报工作是非常考验能力的,如果你能做出好的工作汇报,就能让上司肯定你的能力,进而对你刮目相看;如果你在汇报中表现得不够好,上司就会把你归为“无能之人”的行列。

  总结:1、在职场中,要把每一次汇报都当成自己展示能力的机会。

  汇报是跟上级交流的机会,通过汇报,让上级更了解自己,也容易了解上级的脾气和性格。频繁的汇报看似浪费时间,一旦建立了互信关系,其实这个频率会迅速降低下来。

  汇报是让上级对事情的过程进行把控,对结果及时进行问题分析和及时调动资源解决问题的一个好的方式。

  2、你得了解你上级的目标,要站到更高的位置,站在你上级的角度去看他的目标。并且帮助上级达成。

  每个人都有工作上的目标,你的上级也是如此。即使你的上级是公司的最高领导者,他也会有必须达成的目标和必须完成的任务,如营收、利润、客户关系、市场竞争等。甚至他还会受制于一些事情,比如政府的经济政策、法律法规、和其他公司合约的制约以及股东对他的监督,等等。

  如果你的上级是中层领导者,他的目标可能更多的是业绩、KPI绩效指标,以及他上级对他的观感。

  了解你上级的目标,就是了解他的动力和压力所在。大多数人习惯于看自己所在层级的麻烦、目标和任务,而忽视了上一层也被麻烦、目标和任务所困扰。

  如果你想实现向上管理,想要你的上级赏识你,想要你的上级卓有成效,就要先从考虑你上级的目标开始,不要再把眼光局限在自己的一亩三分地,不要再把目光局限于自己被分配的具体工作上。

  3、把上级的问题当成自己的问题,把上级的目标变成自己的目标,并且寻找上级和你目标之间的重合点。

  一旦你站在上级的角度看任务,就会很轻易地分辨出哪些任务才是你应该马上完成的重点任务,哪些任务千万不能推迟(须知你推迟的是上级的任务),哪些任务即使你拖延一两天你的上级也不会有意见。

  当你的方案必须取舍、改变时,你也要根据上级的目标来决定如何取舍、如何改变。

  如果你的上级特别在意一个产品的上市时间,你就不要愚蠢地跟他说这个事情可以怎么延迟,而要想方设法从达成他的目标——让产品及时上市来思考,比如是外包给其他公司,还是加派人手,这样你的上级才会对你满意。如果你不考虑上级的目标就随意建议,那你能得到的只有上级的怒火。

  一个卓越的下属应该养成这样的习惯:在面对一个问题,除了考虑自己的目标外,还要考虑上级需要的目标,考虑上级害怕什么、最在意什么,思考你的目标的完成情况对上级的影响。

  如果你的目标和上级的目标有很大的相关性,你就应该赶快和上级统一战线,并且让他看到你积极的举措,这个时候你的上级也会更乐意协助你。

  4、了解你真正的角色定位

  你真的了解自己在上级眼中、在职场中的角色定位吗?恐怕未必。大多数人虽然处在自己的职位上,做着自己职位要求的工作,日复一日履行着自己的职责,但是他并不明白自己真正的角色定位。

  有些人比较幸运,虽然他们也不知道自己的角色是什么,但是却刚好做了一些符合自己角色定位的事情。而那些不幸的人不知道自己的角色是什么,也没有做过符合自己角色定位的事情,最终吃力不讨好,始终得不到上级真正的认可,也得不到上级分配的利益和资源。

  现在到了答案揭晓的时刻,你真正的角色定位是什么?

  答案是“解决问题的人”。

  这个答案可能会使很多人大吃一惊,因为他们心里从来没有把自己和“解决问题的人”画过等号。相反,他们常常会有意无意地把这个角色和别人——比如自己的上级画等号。

  这样一来,出了任何问题都觉得没关系,因为自己不是解决问题的人,上级才应该是那个解决问题的人。抱着这种想法的人虽然也日复一日地在上班、工作,但是始终没有办法成为一个卓越的员工。

  从现在开始付诸行动吧,为了真正成为“解决问题的人”这一角色而努力。只要付出行动,你就会变成这样的人。那时,职场的成功之门,才会真正向你开启。

  书中还有很多有趣的案例,就不一一分析了。

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